Centre de contact

Notifications SMS sans agent

PureCloud clients PureCloud peuvent désormais envoyer des notifications par SMS à l’aide d’un appel API. Cette fonctionnalité permet aux clients d’envoyer des notifications SMS à partir de systèmes PureCloud via des API PureCloud, ou à partir d’un flux ou d’un script Architect utilisant une action de données.  Pour plus d’informations, voir Utilisation de l’agent.

Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives

En raison des récents changements réglementaires, certains pays exiger des pièces justificatives pour acheter des numéros SMS. Pour ces pays, une procédure d'achat manuel est nécessaire. Pour plus d’informations, voir Documentation réglementaire requise pour l’achat d’un numéro SMS.

Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement

Les administrateurs de Predictive Engagement peuvent désormais exclure les adresses IP des événements Web générés. Par exemple, les administrateurs peuvent ne pas vouloir suivre les visites des utilisateurs internes. Cette amélioration permet d’améliorer la précision de la métrique liée au suivi. Pour plus d’informations, voir Exclure des adresses IP dans Suivi Web. 

Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent

Les superviseurs et les gestionnaires des centres de contact peuvent désormais afficher des statistiques supplémentaires sur le code de conclusion dans les vues des interactions avec les agents. Les nouvelles statistiques, % Handle et % Total Handle, permettent aux superviseurs et aux managers de mieux comprendre comment les agents gèrent leurs interactions. Pour plus d’informations, voirVue récapitulative des performances de synthèse,Vue détaillée de la synthèse des agents, etIntervalle de récapitulation des agents Vue détaillée.

Interactions vues amélioration

Les responsables et les superviseurs du centre de contact peuvent désormais copier l’ID de la conversation d’une interaction des vues d’interactions dans le presse-papiers pour le filtrage et le partage. Pour plus d’informations, voir Vue des interactionsAgents Interactions Vue détaillée, et Files d’attente Interactions Vue détaillée.

Exporter les attributs personnalisés des participants

Les responsables et les superviseurs des centres de contacts peuvent désormais exporter des attributs de participant personnalisés pour les interactions. Les gestionnaires peuvent partager le fichier exporté avec d’autres personnes dans le centre de contacts et l’utiliser pour analyser plus en détail les performance centre de contacts. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage

Les responsables et les superviseurs du centre de contact peuvent désormais sélectionner un paramètre de paramètres régionaux qui affiche les formats de texte, de date et d’heure dans la langue sélectionnée lors de l’exportation des données à partir d’une vue. Les gestionnaires peuvent partager le fichier exporté avec d’autres personnes dans le centre de contacts et l’utiliser pour analyser plus en détail les performance centre de contacts. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Intégrations

Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM

L’application Azure Active Directory pour PureCloud fournit désormais un approvisionnement utilisateur automatisé pour PureCloud SCIM (gestion des identités). Pour plus d’informations, consultez Configurer OneLogin pour Genesys Cloud SCIM (gestion des identités) et À propos de Genesys Cloud SCIM (Identity Managment) dans le centre de ressources, et Genesys Cloud SCIM (Identity Management) aperçu dans le Developer Center.

Fournisseur authentification unique générique

Genesys Cloud prend désormais en charge une configuration de fournisseur d’identité générique qui permet aux clients de s’intégrer à la plupart des fournisseurs d’identité prenant en charge SAML 2.0. Pour plus d’informations, voir Ajouter un fournisseur authentification unique générique.