Conditions préalables

  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, ou Genesys Cloud CX 3 Digital license
  • Numéro SMS dédié
  • Informations d’identification du client OAuth
  • Conversation > Message > Créer autorisation attribuée à un rôle

    La fonctionnalité notifications SMS sans agent est conçue pour vous permettre d’envoyer des notifications SMS sans impliquer d’agent. Cette fonctionnalité permet à Genesys Cloud d’envoyer automatiquement des notifications SMS à partir des systèmes backend, en fonction des événements déclenchés. La fonctionnalité notifications SMS sans agent vous permet également d’envoyer des notifications SMS à partir d’un flux Architect utilisant une action de données.

    Par exemple, supposons que vous souhaitiez informer votre client que vous avez expédié un produit qu’il a commandé. Si tel est le cas, vous pouvez configurer Genesys Cloud pour envoyer un message SMS à votre client avec des informations d’expédition et de suivi. Ou supposons que vous souhaitiez rappeler à vos clients les rendez-vous à venir. Vous pouvez configurer Genesys Cloud pour envoyer un message SMS à votre client avec des détails de confirmation de rendez-vous, tels que la date, l’heure ou le lieu.

    Vous accédez aux notifications SMS sans agent par une API publique. Pour plus d’informations, consultez le Page Conversations et le Page de notifications SMS sans agent dans le Developer Center.

    Événements déclencheurs

    Pour configurer des notifications SMS sans agent basées sur des événements déclenchés à partir de systèmes principaux :

    1. Créez ou utilisez un client OAuth existant. Pour plus d’informations, voir Créer un client OAuth.
    2. Utilisez les informations d’identification de votre client OAuth pour générer un jeton. Pour plus d’informations, voir Grant - Informations d’identification du client.
    3. Utilisez votre nouveau jeton pour appeler le nouveau point de terminaison API sans point de terminaison. Pour plus d’informations, consultez le API SMS sans agent et le Tutoriel SMS sans agent sur le Developer Center.

    Flux Architect

    Pour configurer des notifications SMS sans agent à partir d’un flux Architect :

    1. Créez une action de données qui appelle l’API de notification SMS. Pour plus d’informations, consultez À propos de l’intégration des actions de données Genesys Cloud.
    2. Utilisez cette action de données dans le flux. Pour plus d’informations, voir Utiliser des actions de données dans Architect pour les intégrations.
    Remarques: 
    • Formatez les numéros de destination au format E.164.
    • Assurez-vous de configuration numéros de source au sein de l’organisation.
    • N’envoyez des messages qu’aux numéros où vous collectez et enregistrez l’opt-in approprié dans SMS.
    • Tarification SMS standard s’applique aux SMS sortants envoyés par l’API SMS sans agent. 
    • L'API SMS sans agent, par défaut, ne peux pas envoyer messages à un client avec un connecté conversation SMS. Une conversation SMS connectée est une conversation active entre un client et votre organisation, soit en flux, en file d'attente ou connectée à un agent ou un bot. À l'aide d'un attribut facultatif sur l'appel d'API, le comportement par défaut peut être modifié pour envoyer un message sans agent sur une conversation connectée. Cependant, si la conversation est connectée à un bot, le bot interprétera le message comme reçu du client.