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Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Les organisations disposant de la licence Genesys Cloud EX peuvent désormais télécharger des enregistrements d'interactions d'appels à partir d'une plateforme externe vers Genesys Cloud. Cette fonction permet aux superviseurs d'examiner et d'appliquer des évaluations de gestion de la qualité à ces interactions dans la plateforme Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir À propos de Genesys Cloud EX et À propos de la gestion de la qualité. La fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Genesys Cloud EX.

Dépréciations et annonces 

Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)

Le 30 août 2023, Genesys supprimera les autorisations d'accès à l'espace de travail de l'agent numérique CX initialement introduit en novembre 2022, ainsi que l'espace de travail de l'agent numérique CX. Les améliorations apportées à l'espace de travail de l'agent CX omnichannel à l'automne 2023 permettent à Genesys d'offrir une expérience de bureau unique pour prendre en charge tous les types d'utilisateurs. Ce bureau unique et flexible prendra en charge les expériences vocales et numériques, et remplacera le besoin d'un bureau séparé. Les développements et améliorations futurs ne s'appliqueront qu'à l'espace de travail de l'agent CX omnichannel. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Espace de travail de l'agent numérique CX. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2 Digital, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.