Genesys Cloud EX (employee experience) permet aux organisations de transformer leur approche de l'engagement des employés et d'atteindre des niveaux plus élevés d'efficacité et d'efficience. Genesys Cloud EX fournit un ensemble complet d'outils pour gérer le parcours de développement des employés dans toute organisation ou discipline. La plateforme comprend des fonctionnalités d'intégration, d'apprentissage et de formation, de gestion des effectifs, de gestion des performances, de gamification, de coaching, d'enregistrement des interactions ( ), de gestion de la qualité, d'enquêtes en ligne et d'analyse de la parole et du texte.

Genesys Cloud EX est une licence de base distincte de Genesys Cloud ou Genesys Cloud Digital.  La licence Genesys Cloud EX est un package Genesys Cloud qui est similaire à Genesys Cloud, mais qui n'inclut pas de fonctionnalités de traitement des interactions vocales ou numériques. Cette licence permet aux utilisateurs d'exploiter toutes les fonctionnalités de Workforce Engagement Management de Genesys Cloud sur les interactions vocales qui sont gérées sur une plateforme de centre de contact tierce. Pour plus d'informations sur la création d'une application d'intégration Genesys Cloud EX, voir Guide d'intégration Genesys Cloud EX. 

Comprendre Genesys Cloud EX

Découvrez Genesys Cloud EX, notamment ses caractéristiques et son prix.

Démarrez avec Genesys Cloud EX

Découvrez l'espace de travail des agents, les options de messagerie et les outils pour les agents en direct.

Utiliser Genesys Cloud EX

Découvrez comment utiliser les principales fonctionnalités de Genesys Cloud EX et comment elles peuvent remplacer et améliorer les capacités d'engagement du personnel de votre organisation.