Genesys Cloud EX (employee experience) permet aux organisations de transformer leur approche de l'engagement des employés et d'atteindre des niveaux plus élevés d'efficacité et d'efficience. Genesys Cloud EX fournit un ensemble complet d'outils pour gérer le parcours de développement des employés dans n'importe quelle organisation ou discipline.

Vous pouvez utiliser la plateforme Genesys Cloud EX pour les fonctions clés d'engagement du personnel et utiliser également une plateforme externe pour le traitement des interactions vocales. La plateforme comprend des fonctionnalités d'intégration, d'apprentissage et de formation, de gestion des effectifs, de gestion des performances, de gamification, de coaching, d'enregistrement des interactions et de gestion de la qualité. Vous pouvez également utiliser des enquêtes en ligne pour inviter un client à donner son avis sur une interaction antérieure avec votre centre de contact, tandis que speech et l'analyse de texte vous permettent d'obtenir des informations sur les conversations entre le client et l'agent grâce à l'empathie de l'agent, à l'analyse du sentiment du client et aux tendances des sujets abordés.

Pour plus d'informations, voir À propos de Genesys Cloud EX et À propos de votre abonnement à Genesys Cloud EX. 

Principales ressources

Capacités de la plate-forme