Les sondages Web vous permettent d'inviter un client à donner son avis sur une précédente interaction avec votre centre de contact. Après une interaction, Genesys Cloud envoie au client un e-mail d'invitation contenant un lien vers l'enquête. Effectuez trois procédures principales pour envoyer des sondages Web : Créez le formulaire d’enquête, configurez le flux d’invitations à l’enquête dans Architect et créez une stratégie pour envoyer l’enquête aux clients. 

Formulaires d’enquête

Créez un formulaire d’enquête à envoyer aux clients après les interactions. Ajoutez votre texte à six types de questions différents. Créez différentes formes pour différents types d’interactions.

Flux d’enquête dans Architect

Créez un flux pour les enquêtes. Configurez l’email d’invitation, y compris l’expéditeur, le destinataire et le corps de l’email. Consultez des exemples et téléchargez des modèles de flux d’enquête.

Déployer des sondages

Créez et activez une politique pour déterminer quand Genesys Cloud envoie des sondages aux clients. Choisissez la forme et le flux à utiliser pour les interactions correspondantes. Autoriser les contacts externes à ne pas participer aux enquêtes. 

Résultats du sondage

Affichez le statut de l’enquête et les réponses à l’enquête terminées dans l’onglet Résumé de la qualité des vues performance de l’enquête.

Net Promoter, NPS et les émoticônes associées à NPS sont des marques déposées et Net Promoter Score et Net Promoter System sont des marques de service de Bain &amp ; Company, Inc., de Satmetrix Systems, Inc. et de Fred Reichheld.