Définir l'action de post-flux
Utilisez l'action Set Post-Flow pour transférer une interaction vers un flux d'appels entrants plutôt que de déconnecter l'appel pour le transférer vers une enquête post-appel ou vers des parties externes ou pour déclencher des actions de données. Cette action permet d'affecter l'action de post-flux à l'interaction de sorte que l'action de post-flux reste sur l'interaction jusqu'à ce que vous la supprimiez à l'aide de l'action Clear Post-Flow ou que vous utilisiez l'action Transfer to Secure Flow. Par exemple, parce que le client n'a pas consenti à l'enquête vocale :
L'action est disponible dans les flux d'appels entrants et en file d'attente et dans les flux de modules communs. Pour accéder à cette action, faites glisser une action Set Post-Flow dans l'éditeur à partir de la catégorie Flow de la boîte à outils Architect et configurez l'action en fonction de votre conception.
La vidéo suivante montre comment fonctionne l'action Set Post-Flow :
Configuration de l'action de post-flux
Nom | Description |
---|---|
Champ Nom | Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la structure de flux. |
Cible |
Sélectionnez la cible de l'action de post-flux dans la liste déroulante :
Remarque : Si l'appelant abandonne l'appel avant que n'atteigne un agent, aucune cible de transfert n'existe pour l'action post-flux, et Genesys Cloud ne peut pas déclencher l'action. |
Type d'action |
L'action post-flux à invoquer. La valeur par défaut actuelle est |
Flux d'appel entrant |
Dans la boîte Inbound Call Flow , effectuez l'une des actions suivantes :
|
Données d'invocation |
Valeur littérale facultative du type de données JSON que vous pouvez transmettre au flux d'appels entrants que vous invoquez et qui est disponible dans le flux invoqué via la variable |