Transfert vers l’action Flow sécurisée

Conditions préalables

Pour réussir à exécuter les flux d’appels, l’utilisateur sélectionné doit s’être connecté au moins une fois à Genesys Cloud.

L’action Transférer vers un flux sécurisé permet de transférer une interaction directement vers un flux publié contenant des données sécurisées. Si le flux sélectionné est supprimé du système et n'existe plus et que vous ne mettez pas à jour cette action de transfert, le flux échoue à cette étape de l'action. Si vous sélectionnez un flux non publié, Architect envoie un message d’avertissement.

Remarque : Si un superviseur ou un administrateur surveille activement une interaction sécurisée, l'agent ne peut pas transférer l'interaction. L'architecte ne peut pas arrêter automatiquement la surveillance active des interactions sécurisées. Si le message « Plus d'un participant externe est connecté à la conversation » apparaît, l'agent doit contacter son superviseur ou son administrateur et lui demander de mettre fin à la session de surveillance.

Cette action est disponible dans les choix de menu et les séquences tâche pour les flux entrants, sortants et en file d’attente. Les choix de menu contiennent des reconnaissance vocale paramètres communs tels que DTMF et.

Action	Description
Champ Nom	L’étiquette que vous entrez ici devient flux le nom du nœud de transfert dans la structure.
Flux d'appel sécurisé	Sélectionnez le flux sécurisé vers lequel transférer l’interaction.
Données d'invocation	Une chaîne à transmettre au flux sécurisé, qui est disponible dans le flux sécurisé via la variable intégrée Flow.InvocationData. Cette chaîne ne doit PAS contenir d'informations sécurisées/sensibles, telles qu'un numéro de carte de crédit.
Délai d'expiration de la connexion	Cliquez pour changer le par défaut délai, en secondes ou en millisecondes. Utilisez les boutons + ou -, ou saisissez manuellement une valeur appropriée. Remarques: Si vous ne spécifiez pas de valeur, ou si Architecte ne remplace pas cette valeur, le système utilise le délai d'attente configuré pour la messagerie vocale de l'utilisateur cible. Si le cadran maximum délai configuré pour jonction est inférieur au réglage délai au niveau débit, le cadran maximum délai est utilisé. Si vous modifiez ce paramètre, republiez les flux existants. Cette étape garantit que les flux existants suivent le chemin d’échec configuré pour l’échec de transferts.
Audio d'annonce de transfert	Configurez éventuellement une invite à lire avant de transférer l’interaction.
Annonce sonore d'échec de transfert	Configurez éventuellement une invite à lire si l’action de transfert détecte un échec.
Sorties d’échec	Ces sorties permettent à l’auteur du flux de mapper les résultats de toute erreurType et erreurDetype. erreurType: Une chaîne non vide qui contient le type ou la catégorie de l'erreur. Message d’erreur: Message d'erreur non localisé. La chaîne peut être vide ou NOT_SET. Remarque : Cliquez sur la flèche à côté de Échec des sorties pour développer ou réduire la liste des variables.

Définir les chemins de réussite et d’échec

Remarque : Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

Nom	Description
Opération réussie	Ends the flow and sends the call to the secure flow. Remarques: An executed Success path indicates that no errors were encountered during the process. If you transferred to a secure call flow from an inbound call flow, you can use the Transfer to flow action to send the call to the invoking call flow after the secure flow ended. Note that a new instance of the inbound call flow will start. You can set participant data before the first instance of the inbound flow transfers to the secure flow. This way, in the second instance of the inbound flow, if you added logic to check for the presence of such data, you can return to a specific part of the inbound flow or run only parts of the flow based on that data and logic.
Échec	This path indicates that an error occurred while executing the action. Specify the action if Architect is not able to transfer the call. For example, a play audio action to indicate that the action wasn’t successful, a transfer action to send the caller to an agent or representative for assistance. Remarque : Si le réseau rencontre des problèmes de connexion, l'action prend automatiquement cette voie d'échec.