Conditions préalables

Pour réussir à exécuter les flux d’appels, l’utilisateur sélectionné doit s’être connecté au moins une fois à Genesys Cloud.

L’action Transférer vers un flux sécurisé permet de transférer une interaction directement vers un flux publié contenant des données sécurisées. Si le flux sélectionné est supprimé du système et n'existe plus et que vous ne mettez pas à jour cette action de transfert, le flux échoue à cette étape de l'action. Si vous sélectionnez un flux non publié, Architect envoie un message d’avertissement.

Remarque : Si un superviseur ou un administrateur surveille activement une interaction sécurisée, l'agent ne peut pas transférer l'interaction. L'architecte ne peut pas arrêter automatiquement la surveillance active des interactions sécurisées. Si le message « Plus d'un participant externe est connecté à la conversation » apparaît, l'agent doit contacter son superviseur ou son administrateur et lui demander de mettre fin à la session de surveillance.

Cette action est disponible dans les choix de menu et les séquences tâche pour les flux entrants, sortants et en file d’attente. Les choix de menu contiennent des reconnaissance vocale paramètres communs tels que DTMF et. 

Action Description
Champ Nom L’étiquette que vous entrez ici devient flux le nom du nœud de transfert dans la structure.
Flux d'appel sécurisé Sélectionnez le flux sécurisé vers lequel transférer l’interaction.
Données d'invocation Une chaîne à transmettre au flux sécurisé, qui est disponible dans le flux sécurisé via la variable intégrée Flow.InvocationData. Cette chaîne ne doit PAS contenir d'informations sécurisées/sensibles, telles qu'un numéro de carte de crédit.
Délai d'expiration de la connexion

Cliquez pour changer le par défaut délai, en secondes ou en millisecondes. Utilisez les boutons + ou -, ou saisissez manuellement une valeur appropriée.

Remarques:

  • Si vous ne spécifiez pas de valeur, ou si Architecte ne remplace pas cette valeur, le système utilise le délai d'attente configuré pour la messagerie vocale de l'utilisateur cible.
  • Si le cadran maximum délai configuré pour jonction est inférieur au réglage délai au niveau débit, le cadran maximum délai est utilisé. 
  • Si vous modifiez ce paramètre, republiez les flux existants. Cette étape garantit que les flux existants suivent le chemin d’échec configuré pour l’échec de transferts.
Audio d'annonce de transfert Configurez éventuellement une invite à lire avant de transférer l’interaction.
Annonce sonore d'échec de transfert Configurez éventuellement une invite à lire si l’action de transfert détecte un échec.
Sorties d’échec

Ces sorties permettent à l’auteur du flux de mapper les résultats de toute erreurType et erreurDetype. 

  • erreurType: Une chaîne non vide qui contient le type ou la catégorie de l'erreur.
  • Message d’erreur: Message d'erreur non localisé. La chaîne peut être vide ou NOT_SET.

Remarque :   Cliquez sur la flèche à côté de Échec des sorties pour développer ou réduire la liste des variables.

Définir les chemins de réussite et d’échec

Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

Nom Description
Opération réussie

Termine le flux et renvoie l’appel au flux sécurisé. 

Remarque : Un chemin de réussite exécuté indique qu’aucune erreur n’a été rencontrée au cours du processus. Il ne s'agit pas de savoir si les données capturées correspondent au résultat ou à la fonctionnalité escomptés.
Échec

Ce chemin indique qu'une erreur s'est produite lors de l'exécution de l'action ou qu'un problème est survenu lors du traitement des résultats d'une action de données. Spécifiez l'action si l'architecte n'est pas en mesure de transférer l'appel. Par exemple, une action de lecture audio pour indiquer que l’action n’a pas abouti, une action de transfert pour envoyer l’appelant à un agent ou à un représentant pour obtenir de l’aide. 

Remarque : Si le réseau rencontre des problèmes de connexion, l'action prend automatiquement cette voie d'échec.