Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX
  • Licence Genesys Cloud CX 3, Licence Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, ou Licence Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Gamification > Tableau de bord > Voir tout permission
  • Gamification > Leaderboards > Voir tous les permission 

    Un superviseur peut afficher la carte de pointage et les classements d'un agent pour divers profils de gamification.

    Pour afficher la carte de pointage et le classement d'un agent, le superviseur doit accéder à l'un des emplacements suivants :

    • Performances > Espace de travail > Performances de l'agent > Nom de l'agent > Scorecard
    • Performances > Espace de travail > Performances de l'agent > Classements

    Pour consulter la carte de pointage d'un agent, le superviseur doit avoir le Voir tout autorisation avec accès division à la division utilisateur de l'agent. Par exemple, si l'agent A appartient à la division d'attache, le superviseur de l'agent A doit avoir le fiche d'évaluation Voir tout autorisation avec accès à la division d'origine. Pour plus d'informations, consultez le fiche d'évaluation section d'onglet dans Présentation de l'activité des agents. 

    Pour afficher les classements des différents profils de gamification, le superviseur doit avoir le Classement voir tout autorisation avec accès aux divisions auxquelles appartiennent les profils de gamification. Pour plus d'informations, consultez le Classements section d'onglet dans Présentation de l'activité des agents. 

    • Un profil personnalisé ne peut appartenir qu'à une seule division.
    • Les membres du profil peuvent appartenir à n'importe quelle division. Ils n'ont pas besoin d'appartenir à la même division que le profil lui-même.
    • Les superviseurs disposant de l'autorisation d'afficher tous les classements peuvent voir tous les profils personnalisés pour lesquels ils ont accès à la division. 
    • Un classement de profil personnalisé affichera tous les membres du profil, quelle que soit leur division. 
    • Un superviseur ne pourra naviguer et afficher la carte de pointage de l'agent que s'il a le Voir tout autorisation avec accès à la division utilisateur de l'agent. Pour naviguer et afficher la carte de pointage de l'agent, le superviseur doit cliquer sur le nom de l'agent dans la liste de classement du classement.