Aperçu de l’activité de l’agent

Le calendrier affiche toutes vos activités pour la journée, y compris l’heure de début de chaque activité. Vous pouvez voir votre calendrier complet en cliquant sur Afficher le calendrier complet. Vos mises à jour d’horaires en temps réel. Pour plus d'informations sur l'affichage de votre emploi du temps, consultez Vue Mon agenda.

L'onglet Vue d'ensemble affiche des informations sur vos évaluations, vos records personnels, les modules attribués, les tableaux de bord et vos rendez-vous de coaching attribués, en cours et terminés.

Résumé de l'évaluation

La carte récapitulative de l'évaluation affiche des détails sur les scores d'évaluation agrégés. Il comprend: 

• Cette semaine – du dimanche au samedi
• Ce mois-ci – Mois civil

Les informations répertoriées par intervalle sont :

• Note totale moyenne
• Score critique moy.
• Nombre d'évaluations notées
• Durée du jour ou du mois
• Coller les préférences
  • Date de publication (par défaut) – La date à laquelle l'évaluation vous a été publiée
  • Date de création – La date à laquelle l'évaluation a été générée
  • Date de conversation – La date de la conversation
• Menu de sélection de formulaire : Tous les formulaires ou un formulaire spécifique

Évaluations à examiner

La carte des évaluations à réviser présente les évaluations récentes (datant de 30 jours ou moins) qui ont été publiées et qui attendent d'être révisées et approuvées. La carte comprend des évaluations individuelles en attente d'examen avec les attributs suivants :

• Nom de formulaire
• Type de média, file d'attente, date de conversation
• Évaluateur
• Note totale de l'évaluation

Pour chaque évaluation de la liste, vous pouvez examiner ses données, fournir des commentaires et reconnaître que vous avez évalué l'évaluation. 

Résumé de la fiche d’évaluation

La carte récapitulative du tableau de bord affiche des métriques et des points en fonction du profil de gamification qui vous a été attribué. Il comprend:

• Votre total de points quotidiens
• Votre nombre total de points tout le temps
• Votre nombre moyen de points pour le jour de la semaine.
• Moyenne globale des points de tous les agents affectés au même profil de gamification que vous.

Les tendances indiquent les points quotidiens sur l’intervalle. Une ligne pointillée représente le nombre moyen de points pour l’intervalle.

Les meilleurs éléments personnels

La carte des records personnels affiche vos meilleurs points personnels pour une journée, une semaine et un mois. Vous pouvez également voir quels agents sont affectés au même profil de gamification que vous avez le meilleur jour, semaine et mois.

Rendez-vous de coaching

La carte des rendez-vous de coaching affiche vos futurs rendez-vous de coaching. Pour plus d'informations, voir Ma vue Développement. 

Modules attribués

La carte des modules affectés affiche les modules qui vous sont affectés. Pour plus d'informations, consultez Ma vue Développement.   

Réorganiser les données dans l'onglet Vue d'ensemble

1. Sélectionner Activité > Aperçu.
2. Cliquez sur l'icône de réorganisation.
   Les cartes de synthèse apparaissent en gris avec une fine bordure bleue.
3. Cliquez sur la carte que vous souhaitez déplacer et faites-la glisser jusqu'à l'emplacement souhaité.
4. Clique le Finis d'éditer bouton pour enregistrer vos modifications.
   Pour annuler vos modifications, cliquez sur le Annuler bouton.
   

La vue Insights permet aux superviseurs d'obtenir des informations sur les performances d'un agent entre deux dates spécifiques. En tant que superviseur, vous pouvez accéder à une vue unique et comparative des performances de chaque agent de votre équipe sur toutes les mesures clés :

• Par rapport à leurs buts et objectifs
• Comparé à soi au fil du temps
• Par rapport à leur groupe de pairs

Pour plus d'informations, voir Aperçus de l'activité des agents.

L'onglet carte de score affiche des mesures et des points en fonction du profil de gamification qui vous a été attribué. Il comprend les mesures suivantes :

• Présence mensuelle
• Total des points quotidiens
• Points pour chaque mesure du profil de gamification qui vous est attribué

Présence mensuelle

Ces informations figurent sur la carte de présence mensuelle :

• Jour actuel
• Les jours auxquels vous êtes programmé ou non programmé
• Les jours où vous êtes présent ou absent
• Jours pour lesquels des scores d'évaluation et des points sont disponibles, mis en évidence par un point rouge et le texte survolé "Score de qualité disponible". 

Vous pouvez changer le mois pour voir votre présence pour d’autres mois.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Total des points quotidiens

La carte de total de points quotidiens indique votre :

• Total des points quotidiens
• Objectif maximum de points
  Un astérisque bleu indique que vous n'avez pas atteint l'objectif. Si vous atteignez le maximum de points, vous recevez un astérisque doré.
• Moyenne des jours de la semaine

Vous pouvez également voir les tendances pour votre total de points quotidiens sur 4 ou 13 semaines. 

Ponctualité

La carte de ponctualité indique les points qui vous sont attribués pour le respect de votre emploi du temps. 

Vous pouvez voir le calendrier pour une date particulière, le nombre de points que vous avez gagnés par activité et le maximum de points possible. 

• X indique que l'activité a commencé en dehors du seuil minimal de "bon".
• ✓ indique que l’activité était entre Perfect et Good
• ★ indique que l’activité était à l’heure et dans la plage parfaite
• Heures de début réelles et cibles

Mesures

Chaque section de mesure montre votre performance par rapport à l’objectif de mesure défini pour un KPI configuré.

Vous pouvez voir les points pour une date particulière, le nombre de points que vous avez gagnés et le maximum de points possible.

• Zones telles que définies dans le profil de gamification qui vous est attribué
• Valeurs seuils telles que définies dans le profil de gamification qui vous est attribué
• Valeurs en points telles que définies dans le profil de gamification qui vous est attribué
• Performance de l’agent :
  • s’il est sur la cible, est doré
  • Si pas sur la cible, est clair

L'onglet leaderboards affiche les leaders du même profil de gamification que vous, y compris le rang de tous les membres du profil basé sur les métriques du profil.

 Vous pouvez sélectionner l'un des intervalles de dates suivants à utiliser lorsque vous affichez le classement :

• Aujourd’hui (par défaut)
• Hier
• Cette semaine
• La semaine dernière
• Ce mois-ci
• Le mois dernier

Vous pouvez également sélectionner une plage personnalisée à l’aide d’un sélecteur d’intervalle de date. Vous pouvez sélectionner la métrique à afficher lorsque vous regardez le classement.

Vous pouvez rechercher le nom d’un agent pour trouver sa liste de classement.

Les classements ont une limite de 300 agents. Les agents qui ne se sont pas connectés ou qui n'ont pas gagné de points n'apparaissent pas dans le classement.

L'onglet Planning affiche le planning d'aujourd'hui et celui de demain. Cet onglet vous permet également de visualiser les horaires par semaine, mois ou année et de soumettre des échanges de postes, des demandes de congés et des exceptions d'adhésion. Vous pouvez également copier un lien de planification pour l'envoyer à d'autres utilisateurs ou applications. 

Ce tableau décrit les actions que vous pouvez effectuer à partir de l'onglet Planification.

Fonction	Description
	L'icône Opérations en équipe vous permet de travailler avec des opérations en équipe, de spécifier si vous autorisez d'autres agents à vous envoyer des offres d'opérations en équipe et de visualiser les informations suivantes sur les opérations en équipe : Métiers publiés pour la semaine. Cette liste comprend les opérations en équipe que d’autres agents ont créées au cours de la semaine en cours et que vous faites correspondre. Mes métiers. Cette liste inclut tous vos trades de quarts qui sont non vérifiés ou en attente de révision par l’administrateur pour une semaine. Transactions complétées. Cette liste répertorie toutes vos transactions de décalage annulées, refusées, approuvées et expirées des deux dernières semaines.
	L'icône Demande de congés vous permet d'effectuer ces tâches liées aux congés : Envoi d'une demande de congés ou assimilés Afficher vos demandes de congés ou assimilés approuvées et en attente. Annuler les demandes de congé admissibles
	L'icône Exceptions affiche une comparaison entre votre activité actuelle et votre activité programmée. Si vous n’êtes plus adhérence, le système affiche un message en haut de votre horaire et décrit l’activité conflictuelle en rouge. Pour rejeter la notification, mettez à jour votre statut activité à l’activité prévue.
	L'icône Copier l'URL vous permet d'obtenir un lien partageable vers votre planning de gestion des effectifs et de le synchroniser avec Apple Calendar, Google Calendar, Microsoft Outlook ou d'autres calendriers tiers qui prennent en charge les abonnements iCalendar.

Échanges de périodes de travail

Vous pouvez travailler avec des échanges d'équipes, spécifier si vous autorisez d'autres agents à vous envoyer des offres d'échanges d'équipes, et visualiser les informations suivantes sur les échanges d'équipes :

• Métiers publiés pour la semaine. Cette liste comprend les opérations en équipe que d’autres agents ont créées au cours de la semaine en cours et que vous faites correspondre.
• Mes métiers. Cette liste inclut tous vos trades de quarts qui sont non vérifiés ou en attente de révision par l’administrateur pour une semaine.
• Transactions complétées. Cette liste répertorie toutes vos transactions de décalage annulées, refusées, approuvées et expirées des deux dernières semaines.

Pour plus d'informations sur les opérations par roulement, voir Naviguer dans le panneau Opérations par roulement.

Demandes de congés ou assimilés

Le panneau Mes congés vous permet d'effectuer ces tâches liées aux congés :

• Envoi d'une demande de congés ou assimilés
• Afficher vos demandes de congés ou assimilés approuvées et en attente.
• Annuler les demandes de congé admissibles

Pour plus d'informations sur les demandes de temps libre, voir Demandes de temps libre des agents.

Notifications de non adhésion

Vous ne respectez pas le calendrier lorsque vos activités planifiées ne correspondent pas à vos activités réelles. Vous pouvez également ne pas vous conformer aux exigences si vous êtes en file d’attente mais ne faites pas partie d’une unité de gestion ou d’un calendrier. Lorsque vous n’êtes plus adhérent, une notification apparaît sur votre planning. 

Pour plus d’informations, voir Voir les notifications d’adhésion.

Accédez à votre calendrier

Pour accéder à votre planning depuis le tableau de bord de l'activité des agents :

1. Dans la vue de l'activité de l'agent, cliquez sur l'onglet Schedule. 
2. Pour voir les données les plus récentes, cliquez sur Rafraîchir . Cette vue ne se met pas à jour automatiquement. 
3. Pour consulter le programme complet, cliquez sur Voir le programme complet.