Configurer les métriques du profil de gamification

Un profil comprend des détails, des mesures et des membres. Lorsque vous créez un profil personnalisé, vous devez configurer chacun de ces trois composants du profil. 

Pour plus d'informations sur la configuration des détails du profil et des membres, voir Configurer les détails du profil de gamification et Gérer les membres du profil.

Pour gérer les indicateurs d'un profil, utilisez l'onglet Indicateurs dans un profil de gamification. Vous pouvez configurer un maximum de 50 mesures par profil de gamification.

Afficher les métriques d'un profil

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Performance et engagement, cliquez sur Profils de gamification.
3. Cliquez sur Nouveau profile.
4. Cliquez sur l'onglet Détails.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Reportez-vous à la rubrique Options de configuration

Pour configurer une métrique, vous pouvez :

• Créez une métrique que vous pouvez personnaliser pour ce profil. Cette métrique ne se synchronise pas avec la métrique de profil par défaut.
• Copiez une métrique du profil par défaut vers ce profil. Par exemple, vous pouvez copier les métriques du profil par défaut qui ont été ajoutées après la création de ce profil personnalisé. Les modifications apportées à la métrique du profil par défaut se répercutent sur la métrique copiée. Vous ne pouvez pas copier une métrique du profil par défaut qui se trouve déjà dans ce profil.
  Remarque :  Vous ne pouvez pas copier les métriques d'un profil personnalisé vers le profil par défaut.
• Modifiez une métrique existante dans ce profil. 

Créer et configurer une métrique

1. Créez un profil ou modifiez un profil existant.
   Remarque :  Lors de la création d'un profil, l'onglet Metrics apparaît après avoir configuré le nouveau profil et cliqué sur Create Profile.
2. Cliquez sur l'onglet Metrics .
   Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
   
   • Pour créer une métrique, cliquez sur Créer une métrique.
   • Pour copier une métrique du profil par défaut :
     • Cliquez sur la métrique de profil par défaut à copier, puis cliquez sur Copier la métrique.
     • Cliquez sur la flèche à côté de Créer une métrique, puis cliquez sur Copier la métrique.
   • Pour modifier une métrique dans le profil, cliquez sur la métrique dans la liste.
3. Sélectionnez le Des détails onglet et dans le Afficher un nom , saisissez le nom que vous souhaitez voir apparaître dans les vues d'agent et les vues de superviseur pour cette métrique. 
   
4. Dans le Type de métrique liste, cliquez sur le type de métrique à inclure dans le profil. Si vous modifiez une métrique, vous ne pouvez pas changer le type de métrique. 
   
   Remarque :  La description sous Type de métrique donne un bref aperçu du type de métrique que vous avez sélectionné.
5. Sélectionnez un type de support parmi les options disponibles sous le titre Media Types . Vous pouvez créer une mesure pour les SMS, les messages, les courriels, les interactions entrantes, toutes les interactions ou tous les types de médias. 
6. Sélectionnez la direction de la conversation que vous souhaitez prendre en compte pour cette mesure. Les options disponibles sont Both, Inbound () et Outbound ().
7. Sélectionnez la file d'attente associée au type de métrique sélectionné dans la liste Queues. 
8. Sur le Objectif onglet dans le Type d'objectif liste, cliquez sur le type d'objectif à utiliser avec cette métrique. Certaines métriques ont un type d'objectif défini et vous ne pouvez pas le modifier. 
9. Spécifiez les unités de mesure du temps que vous souhaitez utiliser pour configurer les mesures basées sur le temps.
   • Vous pouvez sélectionner Heures, Minutes, et Secondes.
   • (Facultatif) Vous pouvez sélectionner une précision décimale jusqu'à cinq chiffres.
10. Définissez les limites supérieure et inférieure pour chaque zone, dans l'unité de mesure du type d'objectif. 
    Remarque :  Pour utiliser vos analyses actuelles pour vous aider à établir une base de référence, consultez Présentation des vues Performance des agents.
11. Définir les points à attribuer lorsque la performance d'un agent se situe dans une zone particulière. Vous pouvez spécifier une valeur de point unique ou une plage de points. Pour passer de l'un à l'autre, cliquez sur les flèches diagonales à côté de la zone de point.
    
    
    

    Points attribués

    
    

    Zone	Points attribués
    Hors limites (limite supérieure ou inférieure)	Aucun
    Bonnes performances (limite inférieure)	Nombre de points configurés pour la limite inférieure
    Bonnes performances (limite supérieure)	Nombre de points configurés pour la limite supérieure
    Cible	Maximum

12. Bouge le Désactivée curseur vers la droite. L'activation de la métrique prend effet immédiatement.
13. Enregistrez vos modifications.

Développer tout