Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Rôle administrateur de gestion des performances

    Remarque : Le Administrateur de gestion des performances rôle est activé pour toutes les nouvelles organisations. Cependant, toute personne ayant une organisation créée avant la sortie de cette fonctionnalité doit ajouter ce nouveau rôle en utilisant le API d'autorisation pour restaurer tous les rôles par défaut.

    Activez la gamification pour votre organisation. Lors de l'activation, Genesys Cloud commence à visualiser vos objectifs définis et attribue des points en fonction des performances. L'octroi des autorisations de gamification ajoute cette fonctionnalité à chaque utilisateur. Activité page, permettant aux agents et aux superviseurs de suivre les performances et de comparer les scores aux autres dans votre organisation.

    Activer la ludification

    Pour utiliser la gamification dans votre organisation, activez-la. L'activation de la gamification permet à Genesys Cloud de visualiser vos objectifs définis et d'attribuer des points en fonction des performances.

      1. Cliquez sur Admin. 
      2. Sous Performance et engagement, cliquez sur Profils de gamification.
      3. Cliquez sur Paramètres dans le coin droit de l'écran.  
        Cliquez sur l’image pour l’agrandir.


        Remarque : Vous pouvez également sélectionner Admin > Performance & Engagement > Gamification Settings.


      4. Sélectionnez l'onglet Settings et, sous General , activez le bouton Gamification.
        Remarque :  Pour désactiver la gamification, désactivez le Gamification basculer. La désactivation de la ludification arrête le calcul des points dans votre organisation.
      5. (Facultatif) Dans le Date de début , saisissez une date ou sélectionnez une date dans le calendrier.
        Remarque :  Une fois activée, la gamification commence à collecter des données et à calculer des points pour les utilisateurs. Si vous spécifiez une date de début, les données et les points de gamification commencent à s'afficher à la date de début. Sinon, les données et les points commencent à s'afficher à la date à laquelle vous activez la gamification. Vous pouvez réinitialiser la date de début à tout moment, jusqu'à un maximum de 30 jours dans le passé.
      6. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

      Autorisations

      Après avoir activé la gamification, vous devez ajouter des permissions aux profils d'utilisateurs que vous souhaitez inclure.

      Pour plus d'informations sur l'ajout d'autorisations, consultez Ajouter des autorisations d'utilisateur de gamification et  Travailler avec des rôles et des autorisations.