Utilisez les fonctionnalités de l'annuaire pour gérer les groupes, les équipes de travail, les emplacements, les profils et les contacts externes.

Présentation de l'annuaire

L'annuaire répertorie les personnes, les groupes, les emplacements et les contacts externes de votre organisation. 

Créer et gérer des groupes

Connectez les utilisateurs en fonction de leurs compétences, de leurs relations, de leur emplacement ou de tout autre élément pour créer des groupes au sein de votre organisation. Ajoutez des personnes à des groupes ou ajoutez des personnes par mots-clés et relations à l'aide des règles d'appartenance aux groupes. 

Créer et gérer des équipes de travail

Alors que les centres de contact gèrent les performances des agents individuellement, les responsables évaluent les superviseurs en fonction de leur capacité à gérer les agents qui leur sont rattachés. Les superviseurs peuvent organiser les agents qu'ils gèrent en équipes de travail. Les superviseurs peuvent utiliser les équipes de travail comme filtre pour surveiller l'adhésion, planifier les activités et filtrer les vues de performances.

Ajouter et attribuer des emplacements

Ajoutez les villes et les bâtiments où travaillent vos utilisateurs afin qu'ils puissent ajouter ces lieux à leur profil. Téléchargez un plan d’étage utilisateur pour chaque niveau d’un bâtiment et pouvez afficher l’emplacement exact de leur bureau. Attribuez des emplacements aux utilisateurs ou supprimez les emplacements des utilisateurs.

Configurer les profils

Personnalisez la configuration de profil de votre organisation. Ajoutez des sections et des champs, ou renommez et réordonnez ceux qui sont déjà là. Caccrocher les étiquettes sur l’interface de profil et gérer les traductions.     

Gérer les contacts externes

Constituez un référentiel complet de données sur vos organisations et contacts externes. Créez une vue simplifiée de toutes les données relatives aux contacts et aux organisations.