Les équipes de travail sont des groupes d'agents qu'un superviseur gère comme une unité. 

En savoir plus sur les équipes de travail

Découvrez ce que les équipes de travail peuvent faire pour votre centre de contact.

Créer des équipes de travail

Les superviseurs disposant des autorisations d'équipe de travail appropriées peuvent créer et gérer des équipes de travail. 

Affecter des équipes de travail à des files d'attente

Les superviseurs peuvent affecter une équipe de travail à une file d'attente au lieu d'affecter les utilisateurs un par un à une file d'attente.

Gérer des équipes de travail

Les superviseurs sont responsables de la performance de leurs équipes de travail. Les superviseurs peuvent utiliser les équipes de travail comme filtre pour surveiller l'adhésion et filtrer par équipe de travail dans les vues de performances. Les superviseurs peuvent également afficher et modifier les horaires d'équipes de travail spécifiques et planifier des activités par équipe.