Série : Créer des files d’attente

Ajouter les utilisateurs sélectionnés

1. Cliquez sur l'onglet Membres .
2. Pour ajouter le membre à la file d’attente, cliquez sur Ajouter .
3. Pour rechercher des utilisateurs à l'aide d'un filtre autre que le texte, cliquez sur la liste Texte et sélectionnez l'un de ces filtres :
   • Division
   • Groupe
   • Langue
   • Emplacement
   • Supervisé par
   • Compétence
4. Dans la case Entrez une valeur, commencez à taper le nom du contact.
5. Sélectionnez la correspondance appropriée parmi les résultats.
6. Pour ajouter des membres à la file d'attente, cliquez sur Add Selected.
7. Pour supprimer un membre de la file d'attente, sous Action, cliquez sur X à côté du nom du membre, puis sur Confirmer.
8. Répétez les étapes 2 à 7 pour ajouter d’autres membres à la file d’attente.

Vous pouvez soit ajouter un utilisateur à la fois à une file d'attente, soit ajouter une équipe de travail à une file d'attente. Vous ne pouvez pas faire les deux.

Ajouter un groupe, un groupe de compétences ou une équipe de travail

1. Cliquez sur l'onglet Membres .
2. Cliquez sur le Groupes onglet.
3. Pour ajouter un groupe à la file d'attente, cliquez sur Add Group.
4. Sélectionnez pour rechercher l'un de ces types de groupe :
   • Groupes uniquement
   • Groupes de compétences uniquement
   • Équipes de travail uniquement
5. Dans la case Entrez un nom , commencez à taper les premières lettres du groupe.
6. Sélectionnez la correspondance appropriée parmi les résultats.
7. Pour ajouter le ou les groupes à la file d'attente, cliquez sur Add Selected.
8. Pour supprimer un groupe de la file d'attente, sous Action, cliquez sur X à côté du nom du membre, puis sur Confirmer.
9. Répétez les étapes 5 et 6 pour ajouter d'autres membres à la file d'attente.