Notes de mise à jour de Genesys Cloud pour Microsoft Teams
Cet article décrit toutes les versions de Genesys Cloud for Microsoft Team. Pour plus d'informations, voir À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams.
Arrive bientôt !
Ces caractéristiques sont décrites dans notre documentation, mais ne sont pas encore généralement disponibles.
- Permissions de transfert au niveau de l'agent
Les administrateurs peuvent désormais exercer un contrôle granulaire sur les capacités de transfert des agents au cours d'une interaction en utilisant les nouvelles autorisations : Gérer les autorisations de transfert pour les agents, Transférer à l'aveugle une interaction, et Transférer à l'aveugle un appel.
Avril 22, 2024
- Boutons de contrôle d'appel du casque
Les agents peuvent désormais utiliser les boutons de contrôle d'appel de leur casque, y compris le décrochage, la mise en sourdine et le contrôle du volume, lorsqu'ils utilisent les clients intégrés : Configurer les casques pour les clients embarqués.
Mars 18, 2024
- Exécuter l'application de diagnostic WebRTC
Les agents peuvent désormais exécuter l'application de diagnostic WebRTC à partir du client pour tester les paramètres de leur téléphone WebRTC : Testez les paramètres de votre téléphone WebRTC et Modifiez les paramètres de votre téléphone WebRTC.
Février 28, 2024
- Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
Les administrateurs peuvent désormais activer le paramètre à l'échelle de l'organisation pour autoriser la sélection de la file d'attente de rappel planifiée, ce qui permettra aux agents de spécifier une file d'attente lorsqu'ils planifient un rappel : Planifier un rappel et Permettre aux agents de spécifier une file d'attente pour les rappels planifiés.
Janvier 31, 2024
- Régions Asie-Pacifique (Osaka), Moyen-Orient (EAU) et UE (Zurich)
Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Osaka, UAE ou Zurich comme environnement Genesys Cloud: Ajouter l'application Genesys Cloud for Microsoft Teams.
Décembre 6, 2023
- Numérotation et déconnexion automatiques en cas de rappel
Les administrateurs peuvent désormais configurer la file d'attente pour qu'elle démarre et termine automatiquement les rappels : Répondre rappel aux interactions.
Octobre 4, 2023
- Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel
Les agents peuvent désormais sélectionner des sonneries pour leurs alertes d'appel : Configurer les notifications.
Juin 21, 2023
- Interactions numériques avec réponse automatique
Les administrateurs peuvent activer la réponse automatique pour les interactions numériques telles que les messages et les courriels: Travailler avec des interactions numériques à réponse automatique.
10 août 2022
- Région Amériques (Sao Paulo)
Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Sao Paulo comme environnement Genesys Cloud : Changer la région de votre organisation Genesys Cloud.
27 juillet 2022
- Version initiale de Genesys Cloud pour Microsoft Teams. Comprend la prise en charge des contrôles d'appels, des statuts des agents, des attributs d'appels, de la numérotation directe et du travail après-appel des catégories de récapitulation.
