Cet article décrit toutes les versions de Genesys Cloud for Microsoft Team. Pour plus d'informations, voir À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams.

Arrive bientôt !

Ces caractéristiques sont décrites dans notre documentation, mais ne sont pas encore généralement disponibles.

Avril 22, 2024

  • Boutons de contrôle d'appel du casque

    Les agents peuvent désormais utiliser les boutons de contrôle d'appel de leur casque, y compris le décrochage, la mise en sourdine et le contrôle du volume, lorsqu'ils utilisent les clients intégrés : Configurer les casques pour les clients embarqués.

Mars 18, 2024

Février 28, 2024

Janvier 31, 2024

Décembre 6, 2023

  • Numérotation et déconnexion automatiques en cas de rappel

    Les administrateurs peuvent désormais configurer la file d'attente pour qu'elle démarre et termine automatiquement les rappels : Répondre rappel aux interactions.

Octobre 4, 2023

  • Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

    Les agents peuvent désormais sélectionner des sonneries pour leurs alertes d'appel : Configurer les notifications.

Juin 21, 2023

10 août 2022

27 juillet 2022

  • Version initiale de Genesys Cloud pour Microsoft Teams. Comprend la prise en charge des contrôles d'appels, des statuts des agents, des attributs d'appels, de la numérotation directe et du travail après-appel des catégories de récapitulation.