Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise analytics and reporting release notes.
Mai 20, 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Mai 6, 2024

  • Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Engagement des clients

  • Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Données, analyses et rapports

  • Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
  • Amélioration des capacités de l'API analytique
  • Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion
  • Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques

Implication du personnel

  • Gérer les enregistrements d’écran actifs

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Avril 29, 2024

Données, analyses et rapports

  • Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
  • Gestion améliorée des alertes
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

  • Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
  • Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
  • Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
  • Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Avril 22, 2024

Gestion des comptes

  • Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX

Données, analyses et rapports

  • Options de masquage des données analytiques
  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
  • Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
  • Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
  • Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
  • Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Avril 15, 2024

Engagement des clients

  • Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
  • Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
  • Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions

Données, analyses et rapports

  • Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues

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Avril 8, 2024

Engagement des clients

  • Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

  • Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
  • Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
  • Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Avril 1, 2024

Gestion des comptes

  • Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Engagement des clients

  • Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences

Implication du personnel

  • Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
  • Prévisions de changement associées à un calendrier
  • Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Octobre 25, 2023

Engagement des clients

  • Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
  • Accès des flux vocaux aux en-têtes entrants sur les appels BYOC Cloud

Données, analyses et rapports

  • Mise à jour de la valeur de l'évaluateur en fonction de la soumission
  • Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app
  • Amélioration de l'accessibilité des vues de performance analytiques

Implication du personnel

  • Évaluation de la qualité, révision et activation des résonances
  • Mission d'évaluation de la gestion de la qualité
  • Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
  • Contestation des évaluations de la gestion de la qualité

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Octobre 18, 2023

Gestion des comptes

  • Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
  • Assigner des divisions à des statuts secondaires
  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Engagement des clients

  • Protection contre la fraude sortante GCV

Données, analyses et rapports

  • Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
  • API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
  • Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
  • Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
  • Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail

Implication du personnel

  • Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division

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Octobre 11, 2023

Gestion des comptes

  • La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
  • Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

  • Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la configuration des connaissances
  • Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
  • Déprecation des API d'audit de recherche
  • Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

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Septembre 20, 2023

Engagement des clients

  • Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
  • Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
  • Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces

Données, analyses et rapports

  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail

Libre-service et automatisation

  • Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
  • Extension de la disponibilité du portail de connaissances

Implication du personnel

  • WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
  • Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI

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Septembre 13, 2023

Engagement des clients

  • Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

  • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Plateforme ouverte

  • Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
  • Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators

Libre-service et automatisation

  • Changement de nom du centre d'assistance
  • Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
  • Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur

Implication du personnel

  • Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis
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    Septembre 6, 2023

    Engagement des clients

    • Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
    • Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
    • Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

    Données, analyses et rapports

    • WebRTC Media Helper dans Analytics

    Libre-service et automatisation

    • Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur

    Implication du personnel

    • Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
    • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

    Dépréciations et annonces

    • Recherche Audits APIs dépréciation report

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    Août 30, 2023

    Engagement des clients

    • Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
    • Nécessité du WebRTC Media Helper
    • Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
    • Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
    • Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants

    Données, analyses et rapports

    • Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
    • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
    • Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.

    Plateforme ouverte

    • Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
    • ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
    • Prise en charge des casques Yealink

    Libre-service et automatisation

    • Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
    • Tester les flux de robots numériques en temps réel
    • La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

    Implication du personnel

    • Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

    Dépréciations et annonces

    • Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
    • Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
    • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
    • Traduction japonaise de l'incohérence "idle".

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    Août 23, 2023

    Données, analyses et rapports

    • Services de transcription vocale étendus au cantonais, au mandarin et au taïwanais
    • Filtrage et mise à jour des agents en temps réel

    Libre-service et automatisation

    • Nuance Mix : soutien à l'intégration au Canada
    • Variables et états JSON dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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    Août 16, 2023

    Centre de contact

    • Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
    • Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
    • Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
    • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
    • Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
    • Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
    • Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

    Intégrations

    • L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

    Dépréciations et annonces

    • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
    • Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
    • Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

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    Juillet 26, 2023

    Centre de contact

    • Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents
    • Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel
    • Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs
    • Topic miner : prise en charge de la langue espagnole

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    Juillet 19, 2023

    Communicate

    • Approvisionnement sans contact de Polycom
    • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

    Centre de contact

    • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
    • Exportation des données d'interactions en temps réel

    Intégrations

    • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

    Plateforme

    • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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    Juin 28, 2023

    Centre de contact

    • Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

    Dépréciations et annonces

    • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

    Afficher les détails