Engagement des clients

Ajouter des médias à une campagne SMS sortante

Les administrateurs peuvent désormais utiliser les MMS dans les campagnes SMS. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs des services sortants d'inclure des médias avec du texte dans le modèle de campagne SMS dans les réponses conditionnelles, puis d'exécuter une campagne SMS avec les médias inclus. Pour plus d'informations, voir Créer une campagne SMS. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Accès des flux vocaux aux en-têtes entrants sur les appels BYOC Cloud

Les auteurs de flux peuvent désormais utiliser les actions Get SIP Headers et Get Raw SIP Headers d'Architect pour accéder aux en-têtes entrants des appels BYOC Cloud dans les flux vocaux et transmettre les en-têtes SIP à des systèmes tiers. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux d'inspecter, d'analyser et d'appliquer une logique conditionnelle aux en-têtes SIP pendant les appels et améliore les options d'intégration avec les systèmes vocaux tiers. Pour plus d'informations, voir Get SIP Headers action et Get Raw SIP Headers action. Cette fonction ne nécessite aucune restriction de la part de l'utilisateur ni aucune obligation d'accès.

Données, analyses et rapports

Mise à jour de la valeur de l'évaluateur en fonction de la soumission

L'évaluation de Genesys Cloud affiche désormais le nom de l'utilisateur qui a effectué la dernière remise à zéro de l'évaluation lorsque cet utilisateur diffère de l'évaluateur actuel. Pour plus d'informations, voir Afficher une évaluation complétée. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app

Les superviseurs peuvent désormais définir des alertes de notification de toast in-app pour les utilisateurs disposant d'autorisations d'alerte. Pour plus d'informations, voir Créer une règle d'alerte. Cette fonction ne nécessite aucune restriction de la part de l'utilisateur ni aucune obligation d'accès.

Amélioration de l'accessibilité des vues de performance analytiques

Genesys Cloud a mis à jour les graphiques dans les vues de performance analytique pour améliorer l'accessibilité. Ces changements n'ont pas d'incidence sur les fonctionnalités existantes. Pour plus d'informations, voir A propos de l'espace de travail analytique. Cette fonction ne nécessite aucune restriction de la part de l'utilisateur ni aucune obligation d'accès.

Implication du personnel

Évaluation de la qualité, révision et activation des résonances

Les administrateurs peuvent désormais permettre aux agents et aux évaluateurs de qualité d'accéder aux révisions d'évaluations précédentes suite à une nouvelle notation. Pour plus d'informations, voir Afficher une évaluation complétée. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Mission d'évaluation de la gestion de la qualité

Les responsables qualité peuvent désormais réaffecter des évaluations à des utilisateurs éligibles tout au long du processus de notation, de révision et de validation des évaluations. Grâce à cette mise à jour, les agents affectés reçoivent une notification lorsqu'une évaluation leur est attribuée, quel que soit leur statut de disponibilité. En outre, les utilisateurs peuvent ajouter des commentaires privés aux évaluations, ce qui garantit la confidentialité et favorise une communication efficace dans le cadre du processus d'évaluation. Pour plus d'informations, voir Affecter une évaluation à un cessionnaire. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo

Les agents peuvent désormais consulter les soldes de congés que Genesys Tempo intègre à partir d'un système RH externe. Cette fonctionnalité permet aux agents de voir leur solde de congés sur Genesys Tempo lorsqu'ils créent une demande de congés. Pour plus d’informations, voir : Genesys Tempo™ pour Android, et FAQ : Genesys Tempo™ pour iOS. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud EX.

Contestation des évaluations de la gestion de la qualité

Les agents et les superviseurs peuvent désormais contester les notes obtenues lors de l'évaluation de la gestion de la qualité. Cette fonction offre une procédure de contestation qui garantit un réexamen approfondi de l'évaluation spécifique et qui, si elle est valable, aboutit à une mise à jour appropriée de la note. Pour plus d'informations, voir Autoriser les contestations d'évaluation et Gérer les contestations d'évaluation. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.