Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise voice release notes.
Avril 15, 2024

Engagement des clients

  • Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
  • Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
  • Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions

Données, analyses et rapports

  • Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues

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Avril 1, 2024

Gestion des comptes

  • Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Engagement des clients

  • Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences

Implication du personnel

  • Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
  • Prévisions de changement associées à un calendrier
  • Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Mars 25, 2024

Productivité des employés

  • Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
  • Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent

Plateforme ouverte

  • Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer

Implication du personnel

  • Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Mars 11, 2024

Implication du personnel

  • Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

  • Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
  • API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
  • Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

  • Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
  • Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
  • Genesys Cloud Voice en Italie
  • Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Octobre 25, 2023

Engagement des clients

  • Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
  • Accès des flux vocaux aux en-têtes entrants sur les appels BYOC Cloud

Données, analyses et rapports

  • Mise à jour de la valeur de l'évaluateur en fonction de la soumission
  • Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app
  • Amélioration de l'accessibilité des vues de performance analytiques

Implication du personnel

  • Évaluation de la qualité, révision et activation des résonances
  • Mission d'évaluation de la gestion de la qualité
  • Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
  • Contestation des évaluations de la gestion de la qualité

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Septembre 6, 2023

Engagement des clients

  • Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
  • Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
  • Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Données, analyses et rapports

  • WebRTC Media Helper dans Analytics

Libre-service et automatisation

  • Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur

Implication du personnel

  • Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
  • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Dépréciations et annonces

  • Recherche Audits APIs dépréciation report

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Août 30, 2023

Engagement des clients

  • Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
  • Nécessité du WebRTC Media Helper
  • Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
  • Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
  • Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants

Données, analyses et rapports

  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
  • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
  • Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.

Plateforme ouverte

  • Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
  • ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
  • Prise en charge des casques Yealink

Libre-service et automatisation

  • Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
  • Tester les flux de robots numériques en temps réel
  • La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

Dépréciations et annonces

  • Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
  • Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
  • Traduction japonaise de l'incohérence "idle".

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Juillet 26, 2023

Centre de contact

  • Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents
  • Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel
  • Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs
  • Topic miner : prise en charge de la langue espagnole

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23 février 2022

Plateforme

  • Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud
  • Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud
  • Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable

Centre de contact

  • Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés
  • Appariement des compétences pour le routage prédictif
  • Prise en charge de l'affichage et de la recherche de la transcription vocale en néerlandais et en coréen

Arrêts de prise en charge

  • Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client

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8 décembre 2021

Centre de contact

  • Coaching et suivi des interactions vocales
  • Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
  • Réponses automatiques via un bot
  • Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
  • Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
  • Prise en charge de la transcription vocale en polonais

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
  • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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9 juin 2021

Communicate

  • Amélioration des informations utilisateur à utilisateur (UUI) pour les stations distantes
  • Prise en charge DTMF dans les appels actifs

Centre de contact

  • Améliorations de la piste d'audit dans la vue Détails de l'interaction
  • Amélioration de l'expérience des contacts externes des agents
  • Nouvelle alerte audio pour les interactions non vocales

Plateforme

  • Améliorations de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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23 janvier 2019

Centre de contact

  • Scores MOS pour les interactions vocales
  • Envoyer l’action Réponse dans Architect les flux de messages
  • Améliorations de la planification de Genesys Cloud
  • TTS néerlandais ASR et support linguistique
  • Amélioration des composants d’image pour les scripts

Intégrations

  • Intégration Amazon Lex pour les flux de messages entrants

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11 juillet 2018

Centre de contact

  • Vues de détails agrégés
  • Signaler les appels problématiques
  • Nouvel éditeur HTML pour les emails

Intégrations

  • Applications Premium dans leAppFoundry
  • Intégration Skype for Business

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6 septembre 2017

Centre de contact

  • ACD routage de la messagerie vocale
  • Co-parcourir pour les interactions vocales
  • Améliorations des vues d’activité des files d’attente
  • Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
  • Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact

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9 novembre 2016

Intégrations

  • Pause sécurisée dans Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk

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5 octobre 2016

Plateforme

  • Forum des développeurs
  • Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
  • SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #

Communicate

  • Importation en vrac pour les configurations de téléphone

Centre de contact

  • Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
  • Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
  • Bouton de pause sécurisé
  • Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
  • Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
  • Réglage sans délai réponse campagne
  • Adhésion à calendrier en temps réel
  • Nombre maximum d’agents par unité de gestion

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7 septembre 2016

Centre de contact

  • Consulter transferts les files d’attente
  • Créer une file d’attente à partir d’une file existante

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22 juillet 2016

Communicate

  • Transfert de numéro gratuit dans Genesys Cloud Voice

Centre de contact

  • Itinéraire de rappel
  • Appels de prévisualisation acheminés par ACD
  • Rapport de statut d’utilisateur
  • Support de la langue japonaise

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