Centre de contact

Scores MOS pour les interactions vocales

Les responsables de centre de contact peuvent désormais afficher le score moyen d’opinion (MOS) des interactions vocales dans une nouvelle colonne dans les vues des interactions. MOS fournit un meilleur aperçu de la qualité de la voix en classement audio qualité de 1 (inacceptable) à 5 (excellent). Les gestionnaires peuvent filtrer une interaction vocale par une plage de scores MOS, ou filtrer les scores qui dépassent ou tombent en dessous d'une valeur seuil. Pour plus d’informations, voir Vue des interactionsAgents Interactions Vue détaillée, et Files d’attente Interactions Vue détaillée. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.7348 ou ultérieure.

Envoyer l’action Réponse dans Architect les flux de messages 

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais utiliser l'action Envoyer une réponse dans Architect pour configurer un message et le renvoyer à un destinataire SMS. Cette fonctionnalité permet aux agents de travailler sur des tâches plus complexes en automatisant les interactions de messages standard. Pour plus d'informations, consultez Présentation des flux de messages entrants et Action d'envoi de réponse.

Améliorations de la planification de Genesys Cloud

Les améliorations apportées au générateur de planning de Genesys Cloud incluent une fonctionnalité iCal améliorée et une interface plus robuste. Ces améliorations permettent aux administrateurs de créer et d’implémenter facilement des planifications de routage pour les interactions entrantes et sortantes. Pour plus d’informations, voir Créer un calendrier

TTS néerlandais ASR et support linguistique

La prise en charge de la synthèse vocale (TTS) et reconnaissance vocale (ASR) est désormais disponible en italien (it-IT). Genesys Cloud fournit désormais un support complet pour le néerlandais : Les invites IVR et excouvrezYYZY, téléphonie utilisateur (TUI), text-to -Y et reconnaissance vocale. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.7348 ou ultérieure.

Amélioration des composants d’image pour les scripts 

Les concepteurs de script peuvent désormais extraire des images de leur espace de travail dans Content Management lors de l’ajout d’un composant image. Ces fonctions et fonctionnalités offrent une alternative plus efficace à l’hébergement d’une image à l’aide d’une URL. Pour plus d’informations, voir Composant Image script.

Intégrations

Intégration Amazon Lex pour les flux de messages entrants 

L’intégration Amazon Lex fournit maintenant un langage naturel au langage naturel (NLU) dans les flux de messages entrants, en plus des flux d’appels entrants, sortants et en file d’attente. Obtenez et configurez l’intégration Amazon Lex à partir de Genesys AppFoundry, créez les Lex Bots dans AWS console et appelez-les à partir des flux Architect. fonctions et fonctionnalités aide les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact à mettre en œuvre des applications en libre-service pour les clients avant ou au lieu de les acheminer à un agent. L’intégration Amazon Lex est disponible aux États-Unis (N. Virginia)… Virginie) et les régions AWS de l'UE (Irlande). Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration Amazon Lex et Appelez l’action Lex Bot.