L'intégration d'Amazon Lex V1 est disponible dans l'Est des États-Unis (N... Virginia), US West (Oregon), Asia Pacific (Sydney), Asia Pacific (Tokyo), EU (Frankfurt), EU (Ireland), et EU (London) régions AWS. Utilisez l'intégration Amazon Lex V1 pour appeler les actions du robot de chat Lex dans l'interaction Architecte flux.

Vue d'ensemble

L’intégration de Genesys Cloud avec Amazon Lex permet aux bots de chat d’interagir de manière conversationnelle avec les clients.

Obtenez l’intégration Amazon Lex  

Amazon Lex est Genesys AppFoundry disponible à partir de la. La première étape consiste à installer l’intégration. L’installation rend l’application disponible pour la configuration dans Genesys Cloud.

Configurer l’intégration Amazon Lex

Pour accéder à l’action Architect Call Lex autorisation Bot en rôle , votre org doit avoir accordé par un IAM , d’utiliser les ressources AWS. Ensuite, configurez et activez l’intégration Amazon Lex dans votre org.

Créer un bot Lex

Créer un bot Amazon Web Services Lex en.

Utiliser des robots Lex dans les flux d’interaction

Utilisez les robots Amazon Lex dans les flux d’interaction Architect.

Travailler avec des réponses rapides dans les interactions de message

Les administrateurs configurent des réponses rapides dans les conversations de bot. Les réponses rapides sont des réponses que les clients peuvent sélectionner comme réponse lors d'une interaction par message. Les réponses rapides permettent des réponses rapides et structurées, vous permettant d'offrir des réponses simples et guidées aux messages directs en choisissant parmi une liste d'options.