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Transfert de numéro gratuit dans Genesys Cloud Voice

Genesys Cloud fournit une assistance automatisée pour le portage des numéros sans frais que vous gérez… Un administrateur Genesys Cloud Voice peut saisir des numéros individuels ou utiliser un modèle téléchargeable pour transférer des numéros en masse. Pour plus d’informations, voir Numéro sans frais du port en vrac.

Centre de contact

Itinéraire de rappel

Cette version introduit la possibilité de router les interactions rappel vers les agents. Pour plus d’informations, voir Travailler avec des interactions vocales.

En conjonction avec la prise en charge du routage de rappel, les concepteurs de flux Architect peuvent utiliser l'action de rappel pour conserver la place actuelle d'un appelant dans la file d'attente. Pour plus d'informations, consultez À propos des rappels dans Architect.

Appels de prévisualisation acheminés par ACD

Genesys Cloud ACD achemine désormais les appels d’aperçu sortants vers les agents. Pour plus d’informations, voir Travailler avec des interactions vocales.

À des fins d’utilisation, Genesys Cloud considère les appels d’aperçu comme des rappels. Un administrateur peut configurer le nombre de callbacks que les agents peuvent simultanément liste Interne Ne pas appeler et peut spécifier les types de média pouvant interrompre les rappels. Cette modification élimine le problème des appels entrants perturbant les agents travaillant sur les appels de prévisualisation sortants. Pour plus d’informations, voir Utilisation de l’agent.

Rapport de statut d’utilisateur

Une version préliminaire du rapport détaillé sur l’état de l’utilisateur est maintenant disponible. Ce rapport affiche des statistiques détaillées sur le statut de l'utilisateur avec une notation temporelle pour chaque changement de statut effectué par l'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Définir les détails du statut

Support de la langue japonaise

La prise en charge native est désormais disponible pour le japonais (ja-JP) Cette version utilise la parole interne d’Interactive Intelligence et les moteurs TTS fonctionnant en natif sur Genesys Cloud Edge. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.

Des travaux sont en cours pour améliorer un problème d’accent et de problèmes connus liés aux voyelles longues ressemblant à des diphtongues, ainsi qu’à une meilleure gestion de certains nombres dépendant du contexte.