Conditions préalables

  • Administrateur Genesys Cloud Voice rôle

Afficher le message

Genesys Cloud fournit une assistance automatisée pour le portage des numéros DID que vous gérez avec votre opérateur actuel dans Genesys Cloud Voice. Vous pouvez entrer des numéros individuels ou utiliser notre modèle téléchargeable pour transférer des numéros dans le système en bloc. 

La procédure suivante explique comment porter des numéros sans frais. Cette procédure fonctionne mieux lorsque vous avez quelques numéros à transférer. Pour bâcler de nombreux numéros fonctionnalité sans frais, utilisez le numéro de portage en vrac. Pour plus d’informations, voir Numéro sans frais du port en vrac.

Remarque : Genesys ne soumet les demandes de portage sans frais au transporteur perdant que deux semaines avant la date de portage demandée. Ce délai est une norme industrielle conçue pour empêcher la déconnexion prématurée par le transporteur perdant. Vous pouvez soumettre une demande à Genesys jusqu'à 30 jours avant la date de portage demandée, mais nous ne serons pas en mesure de confirmer le portage tant qu'il n'aura pas été soumis et approuvé par le transporteur perdant.

Tarification

Il n'y a pas de frais pour l'opération de portage de numéro. Cependant, une fois les numéros transférés dans Genesys Cloud Voice, vous devrez payer des frais non récurrents (NRC), des frais mensuels récurrents (MRC) et des frais d'utilisation associés à l'utilisation de vos numéros dans Genesys Cloud Voice. Pour plus d’informations, consultezGenesys Cloud Voice.

services Web

Le processus de portage de numéros Genesys Cloud Voice est spécifiquement conçu pour les numéros de services vocaux. Les services SMS présents sur les numéros portés ne seront pas automatiquement transférés avec le service vocal. En fait, les services SMS seront probablement perturbés par le processus de port.

Si vous souhaitez transférer votre service SMS vers Genesys Cloud en même temps que votre service vocal, vous devez prendre des mesures supplémentaires après avoir lancé le processus de portage. Pour commencer, lorsque vous répondez à l'e-mail de confirmation de votre demande de portage, veuillez utiliser la fonction "Répondre à tous" et ajouter une note à votre message pour informer l'équipe que vous souhaitez porter votre service SMS en même temps que le service vocal. Notre équipe commencera alors le processus de portage du service SMS.

Si vous souhaitez que votre service SMS reste auprès de votre opérateur actuel, vous devrez le contacter une fois le portage vocal terminé et lui demander de reconnecter le service SMS au numéro.

Pour porter vos numéros

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Genesys Cloud Voice, cliquez sur Gestion des numéros.
  3. Sur le Sur la page Gestion des numéros Genesys Cloud Voice, cliquez sur Numéros de port bouton et sélectionnez Gratuit.
  4. dans le Numéros sans frais au port zone, sélectionnez le pays pour lequel vous souhaitez transférer les numéros. Tapez ensuite le premier numéro sans frais PureCloud que vous souhaitez porter sur Voice.
    • Tapez les nombres sans espaces, tirets ou parenthèses entre les chiffres. Par exemple: 8885551212.
    • Pour spécifier un numéro supplémentaire, appuyez sur Entrée ou cliquez sur Ajouter un numéro supplémentaire.
  5. De la Limiter les appels à partir sélectionnez le pays ou la région à partir duquel vous souhaitez autoriser les appels entrants. 
    • Seulement des USA
    • Des USA et du Canada
    • Des États-Unis et des Caraïbes
    • Des États-Unis, du Canada et des Caraïbes
  6. Si vous entrez plus d’un numéro sans frais, vous pouvez sélectionner la même restriction pour tous les numéros que vous entrez. À côté du premier numéro, de la Limiter les appels à partir liste, sélectionnez la restriction. Puis, sous Mêmes restrictions pour tous les numéros de transfertcliquez sur Oui.
  7. Passer par-dessus le Numéros sans frais de port en vrac option.
  8. Vous devez sélectionner ou créer un emplacement contenant l'adresse qui sera fournie aux services d'urgence au cas où quelqu'un appellerait les services d'urgence.
    • Pour utiliser un emplacement existant, sélectionnez-le dans la Emplacement liste.
    • Pour créer un nouvel emplacement, cliquez sur Créer un emplacement dans les consignes.
      Lorsque vous cliquez Créer un emplacement, vous êtes invité à remplir le Ajouter un emplacement former.
      • Dans le nom boîte, tapez le nom de utilisateur lieu que vous souhaitez apparaître sur les profils.
      • Pour sélectionner une photo pour l’emplacement, cliquez sur le photo icône. Sélectionnez ensuite un fichier d’image qui représente l’emplacement sur utilisateur les profils. Vous pouvez utiliser n’importe quel fichier.jpeg,.png ou.gif. La taille de fichier maximale est de 10 Mo.
      • dans le Contact du site , recherchez un membre de votre organisation et sélectionnez son nom lorsqu’il apparaît dans la liste.
      • Dans le Adresse case, tapez l'adresse de l'emplacement.
      • Continuez à spécifier l'adresse de l'emplacement en remplissant le Ville, État / province / région, et Zip / code postal des boites.
      • Du Pays liste, sélectionnez votre pays.
      • Dans le Notes boîte, tapez toute information supplémentaire sur cet emplacement.
      • Cliquez sur Sauvegarder. 
  9. dans le Date et heure d’activation Dans la boîte, spécifiez quand vous voulez que les numéros portés deviennent actifs. 
    Remarque :  Vous pouvez utiliser une fenêtre de 15 minutes pour le temps d’activation. Par exemple, vous pouvez spécifier 13h00 ou 13h15 ou 13h30 ou 13h45.
  10. Dans le email boîte, tapez Genesys l’adresse email peut utiliser pour vous contacter pour des questions.  
  11. Dans le numéro de téléphone de contact , tapez un numéro de téléphone que Genesys peut utiliser pour vous contacter en cas de questions. N'incluez pas d'espaces, de tirets ou de parenthèses entre les chiffres. Cliquez sur l’icône du drapeau et sélectionnez le pays dans lequel le numéro de téléphone du contact existe.
  12. Dans le Localisation de la lettre d'autorisation panneau:
    • Sélectionner un pays
    • Si une lettre d’autorisation est disponible en plusieurs langues pour votre pays, sélectionnez la langue que vous préférez recevoir dans le langage liste.
  13. dans le Nom du contact autorisé Dans la boîte de dialogue, tapez votre nom ou le nom de la personne à l’origine de la demande. 
  14. Dans le Nom de la compagnie , tapez le nom de votre entreprise exactement tel qu'il apparaît sur la facture de votre fournisseur de services sans frais actuel.
  15. Dans les cases Adresse de facturation, tapez votre adresse de facturation exactement comme elle apparaît sur la facture de votre fournisseur actuel de services sans frais.
  16. Cliquez sur Confirmer.
  17. Sur la page Conditions et conditions, lisez et accepter les conditions.
Remarque :  Pour toute question ou pour faire le suivi de votre soumission, contactez Prise en charge de Genesys Cloud Voice.