Conditions préalables

  • Administrateur Genesys Cloud Voice rôle

Remarque : Cette procédure concerne spécifiquement la portabilité des numéros aux États-Unis et au Canada. Pour plus d'informations sur le portage de numéros dans d'autres pays, voir Portage de numéros dans la région EMEA.

When you port toll-free numbers into Genesys Cloud Voice, you can use the email porting procedure described in this article as an alternative to entering individual numbers using the port toll-free numbers feature. If you have many toll-free numbers to port, you can also use the port toll-free numbers in bulk procedure.

Pour porter des numéros gratuits dans Genesys Cloud Voice en utilisant la procédure par e-mail, téléchargez un formulaire de lettre d'autorisation (LOA) . et ajoutez-y vos numéros. Envoyez ensuite le formulaire rempli à nos techniciens d'assistance par courrier électronique.

Contactez votre opérateur actuel

Avant de soumettre une demande de portage de numéros vers Genesys Cloud Voice, vous devez travailler avec votre opérateur actuel pour déterminer les informations dont vous avez besoin pour commencer la procédure de portage. Le fait de disposer de ces informations au préalable garantit une transition en douceur entre votre opérateur actuel et Genesys Cloud Voice. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des retards.

Remarque :  Genesys ne soumet les demandes de port sans frais au transporteur perdant que deux semaines avant la date de port demandée. Ce délai est une norme industrielle conçue pour empêcher la déconnexion prématurée par le transporteur perdant. Vous pouvez soumettre une demande à Genesys jusqu'à 30 jours avant la date de port demandée, mais nous ne serons pas en mesure de confirmer le port tant qu'il n'aura pas été soumis et approuvé par le transporteur perdant.

Pour porter vos numéros

Pour porter des numéros gratuits dans Genesys Cloud Voice, effectuez les tâches appropriées pour votre pays.

  1. Compilez une liste des numéros de téléphone que vous souhaitez porter.
  2. Download and complete the Letter of Authorization (LOA) form.
    Note: If you have more numbers to port than the LOA form allows, download the Additional numbers LOA form. Make sure that you sign and date the Additional numbers LOA form.
     
  3. Envoyez le formulaire de lettre d'intention par courriel à l'adresse . Le support Genesys Cloud Voice.
    Remarque :  Veillez à indiquer la date et l'heure du port demandé, vos préférences en matière de restriction des appels entrants et si vous souhaitez que les appels entrants soient limités aux États-Unis uniquement, aux États-Unis et au Canada, aux États-Unis et aux Caraïbes, ou aux trois pays.
  4. (Facultatif) Configurez et supprimez la fonctionnalité de transfert pour les numéros de téléphone que vous prévoyez de porter vers Genesys Cloud Voice. 
    • Après avoir provisionné les numéros gratuits de Genesys Cloud Voice, contactez votre opérateur et demandez-lui de transférer ces numéros vers ceux de Genesys Cloud Voice.
    • Lorsque le processus de portage est terminé, travaillez avec votre opérateur pour désassigner et déconnecter le transfert.
Remarque : Lorsque notre système reçoit votre demande par courriel, il crée automatiquement un ticket de demande d'assistance. Nos techniciens d'assistance traitent les demandes pendant les heures de bureau normales, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00. EST. Bien que nos techniciens d'assistance traitent votre demande de port dans les 24 heures suivant sa réception, la confirmation d'une date exacte de port peut prendre jusqu'à 10 jours.