Si votre pays figure dans la section EMEA ou Amérique latine de l'article Genesys Cloud Voice global coverage, vous devriez pouvoir porter les numéros SDA et les numéros gratuits de votre opérateur dans Genesys Cloud Voice. Toutefois, le portage des numéros dans la zone EMEA ou en Amérique latine dépend d'accords spécifiques avec les opérateurs et n'est pas garanti. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez soumettre la liste des numéros à Genesys Cloud Voice support pour vérification avant de demander un port.

To port numbers from your carrier to Genesys Cloud Voice in EMEA or Latin America, you request a Genesys Cloud Voice Number Porting form and a Letter of Authorization (LOA) form from our support technicians.

Lorsque vous remplissez les formulaires, n’oubliez pas qu’il est impératif que toutes les informations du formulaire de lettre d’accord correspondent exactement à ce que les transporteurs actuels ont enregistré pour chaque emplacement. Si vous n’êtes pas sûr, demandez à vos transporteurs un dossier de service à la clientèle (CSR), également appelé liste des services et de l’équipement. Cette liste peut servir de registre officiel de l’information à mettre sur le formulaire LOA. S'il y a plusieurs sites ou plusieurs transporteurs, vous devez remplir un formulaire de LOA pour chaque site ou transporteur.

Tarification

Il n'y a pas de frais pour l'opération de portage de numéro. Cependant, une fois les numéros transférés dans Genesys Cloud Voice, vous devrez payer des frais non récurrents (NRC), des frais mensuels récurrents (MRC) et des frais d'utilisation associés à l'utilisation de vos numéros dans Genesys Cloud Voice. Pour plus d’informations, consultezGenesys Cloud Voice.

services Web

Le processus de portage de numéros Genesys Cloud Voice est spécifiquement conçu pour les numéros de services vocaux. Les services SMS présents sur les numéros portés ne seront pas automatiquement transférés avec le service vocal. En fait, les services SMS seront probablement perturbés par le processus de port.

Si vous souhaitez transférer votre service SMS vers Genesys Cloud en même temps que votre service vocal, vous devez prendre des mesures supplémentaires après avoir lancé le processus de portage. Pour commencer, lorsque vous répondez à l'e-mail de confirmation de votre demande de portage, veuillez utiliser la fonction "Répondre à tous" et ajouter une note à votre message pour informer l'équipe que vous souhaitez porter votre service SMS en même temps que le service vocal. Notre équipe commencera alors le processus de portage du service SMS.

Si vous souhaitez que votre service SMS reste auprès de votre opérateur actuel, vous devrez le contacter une fois le portage vocal terminé et lui demander de reconnecter le service SMS au numéro.

Pour porter vos numéros

  1. Envoyez un e-mail à nos techniciens de support et demandez un formulaire de portage de numéro de voix Genesys Cloud et un formulaire de LOA pour votre pays.
  2. Renvoyez les formulaires complétés à nos techniciens d'assistance.

    Lorsque notre système reçoit votre demande par e-mail, il crée automatiquement un ticket de demande d'assistance et nos techniciens d'assistance traitent votre demande pendant nos heures d'ouverture normales : LUN de 8 h 00 à 17 h 00 HNE. Gardez à l'esprit que bien que nos techniciens d'assistance traitent votre demande de portage dans les 24 heures suivant sa réception, la confirmation d'une date de portage exacte peut prendre jusqu'à 10 jours.

  3. Configurationet supprimer l’atransmission des numéros de téléphone que vous prévoyez de porter à PureCloud Voice (facultatif). 
    • Après avoir provisionné les numéros de Genesys Cloud Voice, contactez votre opérateur pour lui demander de transférer ces numéros vers ceux de Genesys Cloud Voice.
    • Une fois le processus de portage terminé, collaborez avec votre opérateur pour annuler l’attribution et la déconnexion du transfert.