Communicate

Amélioration des informations utilisateur à utilisateur (UUI) pour les stations distantes

Genesys Cloud envoie désormais l'UUI sur les transferts vers une station distante si le tronc utilisé pour le transfert a la prise en charge UUI activée. Auparavant, le système envoyait l'UUI uniquement pour les appels sortants au nom des utilisateurs, des files d'attente ou des campagnes. Pour plus d'informations, consultez À propos des informations d'utilisateur à utilisateur (UUI). Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Prise en charge DTMF dans les appels actifs

Les agents Genesys Cloud et les utilisateurs professionnels peuvent désormais utiliser leur clavier pour saisir des chiffres et des symboles pendant les appels actifs. Pour plus d'informations, consultez Saisir des numéros à partir du pavé numérique lors d'une interaction ou d'un appel actif. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Communicate

Centre de contact

Améliorations de la piste d'audit dans la vue Détails de l'interaction

L'onglet Piste d'audit mis à jour dans la vue Détails de l'interaction contient des détails et des filtres supplémentaires. Ces mises à jour offrent aux responsables qualité et aux évaluateurs un accès amélioré aux journaux d'audit pour les enregistrements, les enregistrements d'écran, les annotations, les évaluations et les étalonnages. Pour plus d’informations, consultez Afficher les détails d’une interaction. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 1.

Amélioration de l'expérience des contacts externes des agents

Les agents ont désormais un accès plus facile à plus d'informations sur les personnes qui contactent leur entreprise. Ces informations peuvent inclure des détails tels que des notes et des champs personnalisés comme si la personne est un client VIP. Pour plus d'informations, consultez Travailler avec un contact externe lors d'une interaction. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Nouvelle alerte audio pour les interactions non vocales

Le 9 juin 2021, Genesys a remplacé le son existant qui accompagne les alertes d'interaction non vocales entrantes par une nouvelle sonnerie. La nouvelle sonnerie retentit en continu jusqu'à ce qu'un agent réponde ou refuse, ou que le délai d'alerte expire. Pour plus d'informations, consultez Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.

Plateforme

Améliorations de Genesys Cloud Command Line (CLI)

La CLI Genesys Cloud est désormais entièrement générée automatiquement et contient toutes les ressources API. Avec ce processus de nouvelle génération, de nouvelles API sont automatiquement ajoutées au fur et à mesure de leur déploiement, à l'instar des SDK Genesys Cloud. Pour plus d'informations, consultez Interface de ligne de commande (CLI) dans le Centre de développement. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.