Plateforme

Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud

Genesys Cloud a enrichi nos offres groupées de plateformes existantes pour obtenir des résultats commerciaux optimaux et a ajusté nos offres groupées complémentaires pour fournir aux organisations une suite complète d'engagement de la main-d'œuvre et de fonctionnalités numériques essentielles. Dans le cadre des modifications apportées au pack de modules complémentaires numériques, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II est désormais la seule offre complémentaire numérique. Ces changements d'emballage entrent en vigueur à partir du 23 février 2022. Les prix mis à jour s'appliquent aux nouveaux contrats, aux renouvellements et aux clients mensuels. Pour plus d'informations, voir Mises à jour de l'offre Genesys Cloud CX FY 23 en Communauté, Tarifs Genesys Cloud CX, et À propos de votre abonnement. Cette fonctionnalité s'applique à Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II et Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud

Le 23 février 2022, Genesys Cloud a modifié son modèle de tarification BYOC Cloud d'un modèle de frais d'utilisation à la minute à une politique d'utilisation équitable. Pour plus d'informations, voir Tarification du cloud BYOC. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable

Le 23 février 2022, Genesys Cloud a révisé les frais de dépassement de transcription vocale pour les clients qui dépassent leur allocation de transcription vocale. Pour plus d'informations, voir Frais de transcription vocale d'utilisation équitable. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Centre de contact

Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés

Les agents peuvent désormais s'approprier entièrement les rappels programmés. Si l'agent propriétaire du rappel n'est pas disponible à l'heure de rappel planifiée, le rappel attend que l'agent soit disponible. Les rappels programmés appartenant à l'agent apparaissent désormais dans la vue Rappels programmés et les superviseurs peuvent les reprogrammer, les réaffecter ou les annuler. Pour plus d'informations, voir Planifier des rappels lors d'une interaction vocale, canaux de rappel et d'expression sociale dans Créer et configurer des files d'attente, et Planifier la vue des rappels. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Appariement des compétences pour le routage prédictif

Les administrateurs peuvent désormais activer ou désactiver la correspondance des compétences pour les files d'attente individuelles configurées pour utiliser le routage prédictif. La correspondance des compétences permet aux organisations de ne prendre en compte que les agents possédant les compétences requises dans les décisions de routage prédictif pour les interactions entrantes. Pour plus d'informations, voir Appariement des compétences. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

néerlandais et Affichage de la transcription vocale coréenne et prise en charge de la recherche

L'affichage de la transcription vocale et la prise en charge de la recherche sont désormais disponibles pour le néerlandais (nl-NL) et le coréen (ko-KR). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Arrêts de prise en charge

Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client

Le 23 février 2022, Genesys a supprimé l'action Get Journey Sessions by Customer dans Architect. Par conséquent, les auteurs de flux peuvent obtenir la même fonctionnalité en utilisant une action de données personnalisée ou une autre action de données. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Obtenir des sessions Journey par action ID. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital II.