Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent la balise BYOC Cloud release notes.
Juin 14, 2023

Communicate

  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

  • Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
  • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
  • Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
  • Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
  • Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

Plateforme

  • Amélioration du centre de ressources
  • Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

Dépréciations et annonces

  • Suppression de l'ancien système d'alerte
  • Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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1er mars 2023

Centre de contact

  • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
  • Articles de connaissances dans Messenger
  • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
  • Données de durée de statut pour les agents
  • Amélioration de l'espace de travail analytique
  • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

Dépréciations et annonces

  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
  • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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18 janvier 2023

Collaborate

  • Amélioration des paramètres vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la licence Genesys Cloud EX
  • Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
  • Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations

Dépréciations et annonces

  • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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21 décembre 2022

Centre de contact

  • Co-browse pour la messagerie web
  • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
  • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
  • Rich media dans les articles de la base de connaissances
  • Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
  • Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

Plateforme

  • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Dépréciations et annonces

  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
  • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
  • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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19 octobre 2022

Centre de contact

  • Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
  • Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
  • Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
  • Support pour la transcription de la voix en arabe

Arrêts de prise en charge

  • Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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7 septembre 2022

Communicate

  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

  • Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
  • Sujets détectés métrique de gamification
  • Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.

Plateforme

  • Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR

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27 juillet 2022

Communicate

  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

  • Menu Insights and Optimizations du moteur de dialogue Genesys Bot Flow

Intégrations

  • Présentation de Genesys Cloud pour Microsoft Teams

Plateforme

  • Prise en charge de Windows 11 pour l'application de bureau

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29 juin 2022

Plateforme

  • Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

Communicate

  • Présentation de Global Media Fabric
  • Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
  • Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX

Centre de contact

  • Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • Amélioration du processus d'affectation des modules
  • Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

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11 mai 2022

Communicate

  • Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Centre de contact

  • Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
  • Recycler une campagne digitale
  • Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
  • API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
  • Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
  • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

Intégrations

  • Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
  • Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

Plateforme

  • Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

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23 février 2022

Plateforme

  • Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud
  • Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud
  • Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable

Centre de contact

  • Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés
  • Appariement des compétences pour le routage prédictif
  • Prise en charge de l'affichage et de la recherche de la transcription vocale en néerlandais et en coréen

Arrêts de prise en charge

  • Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client

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15 décembre 2021

Communicate

  • Modifications de la terminologie de la téléphonie

Centre de contact

  • Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
  • Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
  • Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde

Intégrations

  • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Plateforme

  • CX en tant que code

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1er septembre 2021

Collaborate

  • Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu

Communicate

  • Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud

Centre de contact

  • Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
  • Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
  • Amélioration de la réponse par e-mail

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
  • Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
  • Journalisation et configuration standardisées du SDK client

Arrêts de prise en charge

  • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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25 août 2021

Communicate

  • Prise en charge des en-têtes de conversation pour les jonctions BYOC Cloud
  • Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

  • Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Plateforme

  • Attribution de tables de données au sein des divisions

Arrêts de prise en charge

  • Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud

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2 décembre 2020

Communicate

  • Genesys Cloud Voice en Autriche, en Pologne et au Portugal
  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud

Centre de contact

  • Autorisations granulaires pour la planification, le routage des appels et les urgences
  • Améliorations des tableaux de bord de performance
  • Nouvelles colonnes dans les vues des agents
  • Amélioration des requêtes agrégées Journey dans l’API Analytics

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1 juillet 2020

Communicate

  • Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
  • Force TURN pour les implémentations WebRTC
  • Capture réseau pour le dépannage

Centre de contact

  • Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte
  • Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances
  • Actions du superviseur dans le widget État de l'agent dans les tableaux de bord des performances
  • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Arrêts de prise en charge

  • dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation
  • dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
  • Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web

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29 avril 2020

Plateforme

  • Déploiement de la région AWS
  • Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Communicate

  • Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
  • Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Centre de contact

  • Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
  • Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
  • Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
  • Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Intégrations

  • Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Arrêts de prise en charge

  • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
  • Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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