Genesys Cloud - 27 juillet 2022

Communicate

Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Le 7 septembre 2022, Genesys renouvellera les certificats BYOC Cloud TLS X.509. Les clients qui utilisent un tronc TLS sécurisé avec BYOC Cloud n'ont pas besoin d'agir si l'autorité de certification racine DigiCert High Assurance EV a été précédemment acceptée. Pour confirmer, suivez la procédure dans Spécification du protocole de transport de jonction TLS. Cette fonctionnalité n'a aucune restriction par utilisateur ou utilisateur requis pour y accéder.

Centre de contact

Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais utiliser le menu Insights and Optimizations dans Genesys Dialog Engine Bot Flows. Le nouveau menu permet aux administrateurs de mesurer efficacement les performances et d'identifier les possibilités d'amélioration au sein d'un espace de travail unifié en donnant accès aux rapports sur les performances des robots, aux rapports d'interaction et à l'outil de recherche d'intentions. De même, l'historique et l'apprentissage des énoncés ont été déplacés du menu Compréhension du langage naturel (NLU) au menu Perspectives et optimisations. Pour plus d'informations, voir Aperçu du menu Insights and Optimizations. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Intégrations

Présentation de Genesys Cloud pour Microsoft Teams

Le Genesys Cloud Embeddable Framework est désormais disponible en tant qu'application dans Microsoft Teams. Les clients peuvent créer et gérer des interactions omnicanales directement dans Microsoft Teams, en utilisant les fonctionnalités du centre de contact Genesys Cloud telles que la gestion des réponses et les détails des interactions. Pour plus d'informations, voir À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Plateforme

Prise en charge de Windows 11 pour l'application de bureau

L'application de bureau Genesys Cloud est désormais disponible pour une utilisation avec le système d'exploitation Windows 11. Cette prise en charge permet aux utilisateurs d'exécuter l'application de bureau Genesys Cloud dédiée avec Windows 11. Auparavant, les utilisateurs devaient utiliser l'application Web dans un navigateur pris en charge pour utiliser Genesys Cloud avec Windows 11. Pour plus d'informations, voir Configuration requise pour Genesys Cloud. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Remarques:

Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.