Genesys Cloud - 1er juillet 2020

Communicate

Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud

PureCloud prend désormais en charge le protocole de transport TCP jonction à utiliser avec les lignes réseau BYOC Cloud. La prise en charge supplémentaire de TLS augmente la compatibilité de Genesys Cloud avec les services et les appareils. Pour plus d’informations, voir TLS jonction spécification du protocole de transport.

Force TURN pour les implémentations WebRTC

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais utiliser la nouvelle fonction Force TURN pour réduire le nombre de ports sortants ouverts sur le pare-feu nécessaires à l'implémentation WebRTC de Genesys Cloud. La fonction Force TURN entraîne des frais mensuels récurrents. Pour plus d’informations, consultezUtilisez la fonctionnalité Force TURN.

Capture réseau pour le dépannage

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais utiliser la nouvelle fonctionnalité de capture réseau pour les locaux Edge pour dépanner et diagnostiquer les problèmes de trafic réseau et de configuration réseau. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et Media Tier version 1.0.0.9556 ou ultérieure. Pour plus d’informations, voir Activer la capture multimédia.

Centre de contact

Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais configurer les environnements Google Dialogflow dans l'action Architect Call Dialogflow Bot. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs de créer et d'intégrer des robots de développement, de test et de production en créant plusieurs versions d'un agent virtuel Google Dialogflow, puis de les publier dans des environnements distincts. Pour plus d’informations sur les environnements Google Dialogflow, consultez Versions et environnements de Google Cloud.

Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances

Les gestionnaires et les superviseurs de centre de contact disposent désormais d'options de plage de dates supplémentaires pour les métriques dans les tableaux de bord de performance. Les nouvelles options d'intervalle de dates incluent les 30 derniers jours à ce jour, le mois dernier, la semaine dernière, ce mois-ci, les 7 derniers jours à ce jour, cette semaine et hier. De plus, les responsables peuvent désormais sélectionner deux options et afficher le pourcentage de variation entre les deux intervalles pour voir si les mesures sont à la hausse ou à la baisse. Pour plus d’informations, voir Ajouter et modifier les tableaux de bord de performance.

Les gestionnaires et les superviseurs du centre de contacts peuvent désormais survoler le point de présence dans un widget État de l'agent pour afficher des informations supplémentaires sur l'agent. La carte de survol de l'agent permet aux superviseurs de modifier le statut d'un agent, de déconnecter un agent de Genesys Cloud, de dissocier un agent d'une station, etc. Pour plus d’informations, voir Ajouter et modifier les tableaux de bord de performance.

Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Les améliorations apportées à la vérification des contacts et aux historiques d'interaction pour les chats et les appels sont désormais disponibles au Canada (Canada Central) (ca-central-1), UE (Francfort) (eu-central-1), UE (Londres) (eu-west- 2) et Asie-Pacifique (Séoul) (ap-nord-est-2) et bientôt dans d'autres régions. Genesys Cloud vérifie désormais automatiquement un contact lorsqu'une interaction commence et affiche les interactions abandonnées et en libre-service dans les historiques d'interaction. Pour plus d'informations, consultez Présentation de la vérification des contacts, Rechercher, afficher et vérifier le profil d'un contact, Afficher l'historique des interactions d'un contact, et Afficher l'historique des interactions pour une organisation.

Arrêts de prise en charge

dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation

Sur , Genesys supprimé un mécanisme de secours qui prend en charge l’interrogation longue (pull client) pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau en cas d’échec de la connexion websocket (serveur push). Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. PureCloud longue pour les clients PureCloud et les configurations réseau

dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC

Départ , les clients ne peuvent plus ouvrir les dossiers de support pour l’intégration du connecteur de données CIC. Connecteur Active Directory, connecteur Microsoft Exchange, connecteur dynamique REST, connecteur de base de données SQL et connecteur Workday. Cette date de fin de support est l'un des jalons prévus dans la dépréciation de la plate-forme Bridge. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. PureCloud Intégrations de pont

Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web

Départ , les clients ne peuvent plus ouvrir les dossiers de support pour l’intégration du connecteur de données CIC. Cette date de fin de support est l'un des jalons prévus dans la dépréciation de la plate-forme Bridge. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. PureCloud Intégrations de pont