Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise Directory integrations release notes.
Mai 17, 2023

Communicate

  • Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente
  • Introduction de liens de téléchargement statiques pour l'exportation
  • Intégrations

    • Intégration 8×8

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    1 juillet 2020

    Communicate

    • Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
    • Force TURN pour les implémentations WebRTC
    • Capture réseau pour le dépannage

    Centre de contact

    • Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte
    • Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances
    • Actions du superviseur dans le widget État de l'agent dans les tableaux de bord des performances
    • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

    Arrêts de prise en charge

    • dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation
    • dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
    • Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web

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    25 octobre 2017

    Centre de contact

    • Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels
    • Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre
    • Types de support pris en charge par Workforce Management

    Intégrations

    • Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365
    • Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector

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    8 février 2017

    Collaborate

    • Chargement de l’historique du chat

    Centre de contact

    • Courriel sortant pour le compte d’une file d’attente

    Intégrations

    • Genesys Cloud de CIC co-browse fonctionnalité

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    10 août 2016

    Centre de contact

    • Prise en charge de la boîte de réception pour les demandes de congé
    • Basé sur enregistrement les politiques des interactions par email
    • Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit

    Intégrations

    • Genesys Cloud pour CIC
    • Actions personnalisées pour données sur les services Web le connecteur de trempette

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