Centre de contact

Prise en charge de la boîte de réception pour les demandes de congé

Les agents reçoivent désormais des notifications d’approbation et de refus pour les demandes de congé dans leur boîte de réception. Pour plus d’informations, voir Afficher les notifications de congé dans la boîte de réception.

Basé sur enregistrement les politiques des interactions par email

Engage prend désormais en charge enregistrement des interactions de messagerie basé sur des règles. Les stratégies de gestion de la qualité spécifient des critères de correspondance pour les interactions par courrier électronique. Les règles déterminent également si un enregistrement doit être conservé ou supprimé, ainsi que l’heure et la date d’archivage ou de suppression du en enregistrement. Comme pour les enregistrements Call et chat web, les règles peuvent affecter des enregistrements pour l’évaluation de la qualité ou étalonnage. Pour plus d’informations, voir Créer une politique enregistrement.

Option permettant de contourner le comportement de rétention par défaut pour les règles enregistrement en conflit

Par par défaut, lorsque les critères de rétention et de suppression dans deux ou plusieurs politiques d’enregistrement se chevauchent, Genesys Cloud conserve l’enregistrement. Par exemple, si une politique conserve un enregistrement et une autre politique supprime l’enregistrement, Genesys Cloud conserve l’enregistrement. 

Une nouvelle option est disponible pour remplacer le comportement par défaut et supprimer les enregistrements, même s'il existe des politiques en conflit. Pour plus d’informations, voir Créer une politique enregistrement.

Intégrations

Genesys Cloud for Customer Interaction Center ( CIC ) 

L’intégration de Genesys Cloud pour CIC permet à un administrateur CIC de configurer un environnement Genesys Cloud couplé dans Interaction Administrator. Dans le Genesys Cloud vue dans le répertoire CIC client, CIC utilisateurs peuvent voir tous les Genesys Cloud de CIC utilisateur Genesys Cloud et CIC utilisateurs dans un seul répertoire et voir utilisateur informations et statuts. CIC utilisateurs de CIC peuvent appeler, transférer des appels et établir une conférence avec d’autres utilisateurs de CIC, ainsi qu’avec les utilisateurs Genesys Cloud uniquement qui utilisent Genesys Cloud pour les services de téléphonie. Pour plus d’informations, voir PureCloud pour CIC.

Actions personnalisées pour données sur les services Web le connecteur de trempette

Un administrateur qui définit des actions de données peut désormais créer des schémas d’action personnalisés que le connecteur DIP données sur les Web peut utiliser pour un échange de données plus souple avec le tiers-prévisualisation du m CXnCR Un concepteur IVR flux d ’ appels peut définir la manière dont les flux d’appels traitent les données. Pour plus d’informations, voir Utiliser les actions de pont dans Architect pour le connecteur DIP données sur x.