Communicate

Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Genesys Cloud a ajouté dix nouvelles options de sonneries aux applications mobiles Communicate pour iOS et Android. Ces choix supplémentaires permettent aux utilisateurs de sélectionner une sonnerie différente de celle de leur collègue le plus proche. Pour plus d'informations, voir FAQs : Communiquer pour Android et FAQs : Communicate pour iOS Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Contact Center

Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents

Les agents peuvent désormais voir les améliorations apportées à l'éditeur d'e-mails, notamment les pièces jointes en haut de l'éditeur, plus de détails dans les en-têtes des e-mails entrants tels que To et CC, et une meilleure visibilité de la ligne d'objet. Pour plus d'informations, consultez Répondre à une interaction par e-mail. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Signatures des courriels joints aux courriels des agents

Les administrateurs peuvent désormais configurer une signature d'e-mail qui suivra immédiatement la réponse d'un agent. Cette fonction permet aux agents de visualiser et de modifier la signature du courrier électronique directement dans l'éditeur. Pour plus d’informations, voir Utiliser le nom de domaine de messagerie de l’organisation. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS

Les administrateurs de campagnes sortantes peuvent désormais utiliser une nouvelle action de règle numérique de pré-contact Définir le numéro de téléphone SMS pour modifier le numéro de téléphone SMS de l'expéditeur pour un contact lorsque la campagne détermine que la condition de la règle est vraie. Cette action de règle numérique permet aux administrateurs de lancer une seule campagne avec une liste de contacts, puis d'utiliser la règle pour modifier le numéro de téléphone SMS de l'expéditeur pour les contacts qui remplissent les conditions définies. Pour plus d'informations, voir Configurer les actions de règles numériques dans Configurer les actions de règles. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2 Digital ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Effectuer plusieurs actions sur un courriel

Les agents peuvent désormais effectuer plusieurs actions sur un seul courriel avant de se déconnecter et de conclure l'interaction, y compris plusieurs réponses et transferts. Pour plus d’informations, voir Utiliser le nom de domaine de messagerie de l’organisation.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents

Les administrateurs ont désormais plus de contrôle sur le moment où ils veulent inclure ou exclure l'historique des messages d'un courriel qu'un agent envoie au nom d'une file d'attente. Cette fonctionnalité ajoute ces options pour la configuration du courrier électronique : Toujours inclure automatiquement l'historique des messages dans la réponse de chaque agent, Ne jamais inclure l'historique des messages dans la réponse de chaque agent, et Laisser les agents décider pour chaque réponse (par défaut). Pour plus d'informations, voir Utiliser le nom de domaine de messagerie de l'organisation. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente

Les superviseurs peuvent désormais visualiser et exporter les données de performance de l'enveloppement, regroupées par file d'attente. Les superviseurs peuvent utiliser ces données pour déterminer les problèmes de performance des files d'attente avec des codes d'enveloppement spécifiques dans une ou plusieurs files d'attente. Pour plus d'informations, voir Queues Wrap-up detail view, et About wrap-up codes. Ce rapport remplace également le rapport de synthèse de la file d'attente, qui sera bientôt obsolète. Aucune restriction de la part de l'utilisateur ou obligation d'accès de la part de l'utilisateur.

Les utilisateurs peuvent désormais télécharger le fichier CSV de l'exportation programmée à partir d'un lien statique. Les utilisateurs peuvent exploiter les vues de l'interface utilisateur configurées dynamiquement et utiliser le lien statique pour référencer les données dans leurs outils de BI préférés. Le lien statique simplifie le processus d'exportation pour les utilisateurs professionnels. Pour plus d'informations, voir Générer un lien statique et Exporter les données de la vue. Aucune restriction de la part de l'utilisateur ou obligation d'accès de la part de l'utilisateur.

Intégrations

Intégration 8×8

L'intégration 8×8 est maintenant disponible pour Genesys Cloud. Les utilisateurs de Genesys Cloud peuvent voir et rechercher des utilisateurs 8×8 dans les répertoires, voir la présence des utilisateurs 8×8 et passer des appels entre 8×8 et Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir A propos de l'intégration 8×8. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3.

Amélioration de la présence de l'intégration de United Communication pour Microsoft Teams, Zoom et 8×8

Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'intégration améliorée de United Communication pour récupérer les valeurs de présence des utilisateurs SCIM à partir de systèmes externes tels que Microsoft Teams, Zoom et 8×8. Lorsque l'utilisateur SCIM de Genesys Cloud n'est pas connecté à Genesys Cloud, Genesys Cloud affiche la présence externe de l'utilisateur dans l'ensemble de Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir A propos des intégrations des outils de communication unifiée. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.