Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise email release notes.
Septembre 20, 2023

Engagement des clients

  • Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
  • Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
  • Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces

Données, analyses et rapports

  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail

Libre-service et automatisation

  • Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
  • Extension de la disponibilité du portail de connaissances

Implication du personnel

  • WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
  • Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI

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Septembre 13, 2023

Engagement des clients

  • Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

  • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Plateforme ouverte

  • Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
  • Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators

Libre-service et automatisation

  • Changement de nom du centre d'assistance
  • Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
  • Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur

Implication du personnel

  • Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis
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    Août 16, 2023

    Centre de contact

    • Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
    • Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
    • Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
    • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
    • Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
    • Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
    • Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

    Intégrations

    • L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

    Dépréciations et annonces

    • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
    • Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
    • Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

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    Août 02, 2023

    Centre de contact

    • Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
    • Copier et partager les transcriptions des interactions
    • Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
    • Numéro court SMS en France
    • Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

    Intégrations

    • Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

    Plateforme

    • Recertification PCI DSS
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
    • S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

    Dépréciations et annonces

    • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
    • SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

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    Mai 17, 2023

    Communicate

    • Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

    Contact Center

  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente
  • Introduction de liens de téléchargement statiques pour l'exportation
  • Intégrations

    • Intégration 8×8

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    Mai 10, 2023

    Contact Center

    • Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
    • Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
    • Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC

    Dépréciations et annonces

    • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
    • Déprecation des API d'audit de recherche

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    26 avril 2023

    Contact Center

    • L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
    • Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
    • Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
    • Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
    • Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
    • Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
    • Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
    • Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
    • Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

    Intégrations

    • Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

    Dépréciations et annonces

    • Remplacement de l'onglet "Parcours client

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    15 mars 2023

    Contact Center

    • Amélioration du repérage des sujets
    • Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
    • Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
    • Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
    • Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
    • Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

    Intégrations

    • Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

    Dépréciations et annonces

    • Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
    • Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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    21 décembre 2022

    Centre de contact

    • Co-browse pour la messagerie web
    • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
    • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
    • Rich media dans les articles de la base de connaissances
    • Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

    Intégrations

    • Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
    • Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

    Plateforme

    • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

    Dépréciations et annonces

    • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
    • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
    • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
    • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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    30 novembre 2022

    Centre de contact

    • Introduction à l'exploration de thèmes
    • Données historiques sur le rétrécissement
    • Filtrer par thème dialecte
    • Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
    • Support de Messenger headless
    • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
    • Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
    • Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails

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    2 novembre 2022

    Communicate

    • Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

    Centre de contact

    • Présentation des licences numériques Genesys Cloud
    • Notifications par e-mail sans agent
    • Campagnes de courrier électronique sortantes
    • Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
    • Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
    • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
    • Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
    • Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
    • Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

    Dépréciations et annonces

    • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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    6 juillet 2022

    Centre de contact

    • Présentation des équipes de travail des centres de contact
    • Rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif
    • Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
    • Consolidation des thèmes et de la mesure du sentiment
    • Intégration d'Amazon Lex dans la région AWS du Canada (Central)

    Intégrations

    • Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents

    Afficher les détails

    30 mars 2022

    Centre de contact

    • Routage prédictif pour les interactions par e-mail
    • Routage prédictif pour les interactions de messages
    • Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
    • Accès au coaching et à l'apprentissage par division
    • Action Architect Flush Audio
    • Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol

    Plateforme

    • Le Developer Center fait peau neuve
    • Présentation du moniteur de notifications du Developer Center

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

    Afficher les détails

    1er septembre 2021

    Collaborate

    • Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu

    Communicate

    • Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud

    Centre de contact

    • Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
    • Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
    • Amélioration de la réponse par e-mail

    Plateforme

    • Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
    • Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
    • Journalisation et configuration standardisées du SDK client

    Arrêts de prise en charge

    • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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    23 septembre 2020

    Centre de contact

    • Présentation de l’analyse des sentiments
    • Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
    • Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
    • Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
    • Historique des modifications pour Predictive Engagement
    • Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine

    Intégrations

    • Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée

    Arrêts de prise en charge

    • Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation

    Afficher les détails

    8 juillet 2020

    Centre de contact

    • Modification de la limite de filtrage des messages électroniques de l'ACD
    • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

    Intégrations

    • Amélioration de l'intégration de l'authentification unique

    Plateforme

    • Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés

    Afficher les détails

    13 mai 2020

    Centre de contact

    • Nouvelles colonnes dans les vues des agents
    • Nouveaux filtres dans les vues des agents
    • Amélioration de la télécopie

    Arrêts de prise en charge

    • Protocole TLS 1.0 dépréciation

    Afficher les détails

    29 avril 2020

    Plateforme

    • Déploiement de la région AWS
    • Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

    Communicate

    • Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
    • Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

    Centre de contact

    • Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
    • Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
    • Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
    • Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

    Intégrations

    • Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

    Arrêts de prise en charge

    • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
    • Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

    Afficher les détails

    1 avril 2020

    Centre de contact

    • Déconnectez un agent de Genesys Cloud partir des vues d’agent
    • Dissocier un agent d’une station
    • Prise en charge des widget chat Web pour l’accessibilité
    • Utilisez * et # comme caractères de fin dans les flux d’appels Architect
    • Nouvelles polices et tailles de police dans le email ACD

    Plateforme

    • Désactiver le chat Collaborate
    • Améliorations de l’achat d’application premium

    Arrêts de prise en charge

    • dépréciation protocole TLS 1.0
    • Les autorisations de routage ACD modifient le report

    Afficher les détails

    11 décembre 2019

    Centre de contact

    • Offres de contenu Predictive Engagement
    • Fils de discussion par email

    Arrêts de prise en charge

    • Pont intégrations dépréciation report

    Afficher les détails

    6 novembre 2019

    Centre de contact

    • Prise en charge du flux discussion et du chatbot pour chat web widget chat web et l’engagement prédictif 
    • Domaines autorisés pour le chat web
    • Référence dynamique aux groupes dans Architect
    • Référence dynamique utilisateur par email dans Architect
    • option format de valeur de temps d’exportation
    • Ajouter ou copier des activités aux calendriers d’agent
    • Envoyer des images en ligne
    • Redirection d’email

    Intégrations

    • Adresses IP pour le trafic action de données sortant

    Afficher les détails

    19 juin 2019

    Centre de contact

    • Présentation de gestion du personnel décalage trading
    • Utilisateurs référencés dynamiquement dans Architect
    • Traitement du courrier électronique indésirable
    • Champ d’adresse électronique BCC pour les emails ACD sortants

    Afficher les détails

    11 juillet 2018

    Centre de contact

    • Vues de détails agrégés
    • Signaler les appels problématiques
    • Nouvel éditeur HTML pour les emails

    Intégrations

    • Applications Premium dans leAppFoundry
    • Intégration Skype for Business

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    31 janvier 2018

    Centre de contact

    • enregistrement écran pour l’application de bureau Genesys Cloud
    • Choisissez les adresses email de réponse
    • Créer des règles de messagerie

    Afficher les détails