Centre de contact

Nouvelles colonnes dans les vues des agents

Les gestionnaires de centre de contact, les superviseurs et les agents peuvent désormais afficher des métriques actuelles et historiques supplémentaires dans les vues des agents. Les nouvelles colonnes incluent le temps passé à surveiller les interactions ; pourcentage de temps pendant lequel un agent est en file d'attente ou hors file d'attente ; pourcentage de temps en file d'attente qu'un agent a passé en état d'interaction, en état d'inactivité ou en état de non-réponse ; et plus. Pour plus d'informations, consultez Présentation des vues Performance des agents et Vue détaillée des agents de files d'attente

Nouveaux filtres dans les vues des agents

Les gestionnaires et les superviseurs de centre de contact disposent désormais de filtres supplémentaires pour afficher les interactions dans les vues des agents. Les nouveaux filtres incluent le groupe, le rôle, les rapports et l'emplacement. Pour plus d’informations, voir Vue Résumé des performances des agents, Vue Résumé de l’état des agents, et Vue Résumé de l’évaluation des agents.

Amélioration de la télécopie

Les utilisateurs professionnels et les agents reçoivent désormais un e-mail notification lorsqu'ils reçoivent des télécopies qui leur sont directement envoyées. Si le fax fait moins de 5 Mo, ils peuvent voir le fax dans leur e-mail. De plus, ils reçoivent une notification par e-mail après l'envoi d'un fax. Pour plus d'informations, consultez Ouvrir des fax à partir d'un e-mail

Arrêts de prise en charge

Protocole TLS 1.0 dépréciation

Sur , Genesys supprimera la possibilité de se connecter à Genesys Cloud avec le protocole TLS 1.1. Les actions de données et les autres composants pourront toujours se connecter aux points de terminaison REST avec les points de terminaison TLS 1.2 et TLS 1.3. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. TLS 1.1. protocole