Contact Center

Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes

Les administrateurs et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais activer les rapports d'équipe dans la vue historique de la gestion des effectifs et dans la vue historique de la réduction des effectifs. Cette fonction permet aux superviseurs de filtrer les agents d'une équipe et de visualiser efficacement les données au fil du temps, tout en assurant la cohérence avec d'autres rapports et fonctionnalités de gestion des effectifs. D'autres mises à jour de la vue historique de l'adhérence et de la vue historique du rétrécissement incluent des changements dans les graphiques de l'adhérence au fil du temps afin de faciliter la visualisation en un coup d'œil. Pour plus d'informations, voir Naviguer dans la vue d'adhérence historique, Accéder à la vue d'adhérence historiqueAccéder à la vue de retrait historique, et Naviguer dans la vue de retrait historique. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud EX.

Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations

Les administrateurs peuvent désormais définir si un courriel entrant contenant plusieurs destinataires et appartenant à plusieurs destinations est acheminé vers toutes les destinations du courriel, telles que les files d'attente ou les flux. Pour plus d'informations, voir Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC

Les superviseurs et les responsables des centres de contact peuvent désormais visualiser les destinataires des messages CC et BCC inclus dans une interaction par courrier électronique. Les informations CC apparaissent à la fois pour les courriels entrants et sortants, tandis que les informations BCC n'apparaissent que pour les courriels sortants. Pour plus d'informations, voir Interactions view, Queues Interactions Detail view, et Agents Interactions Detail view. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Dépréciations et annonces

Recherche d'audits - suppression de l'affichage

Le 15 août 2023, Genesys supprimera la vue Audits de recherche, une vue d'audit indépendante pour les documents. Genesys a remplacé la vue Search Audits par l'Audit Viewer. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Rechercher la vue des audits. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Déprecation des API d'audit de recherche

Le 21 août 2023, Genesys supprimera les API de recherche d'audits, des API d'audit indépendantes pour les événements. Genesys a remplacé les API par des API de plate-forme/d'audit disponibles dans le centre des développeurs. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Recherche Audits APIs. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Service clientèle de Journey dépréciation

Le 7 juin 2023, Genesys supprimera les API de service client. Genesys a remplacé ces API pour les gadgets Live Now et Journey. Cette dépréciation n'affecte pas les clients, à moins qu'ils n'utilisent les points d'extrémité de l'API du service client. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Dépréciation du service client Journey. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.