Centre de contact

Offres de contenu Predictive Engagement

Engagement prédictif les administrateurs peuvent désormais créer un type d'action d'offre de contenu qui se déclenche en fonction du comportement des visiteurs sur le site Web du client. Une offre de contenu est une promotion ou une offre à l'écran qui engage un visiteur du site Web et incite à l'action. Pour plus d’informations, consultez Créer des offres de contenu. 

Fils de discussion par email

Genesys Cloud ne Genesys Cloud désormais les messages ensemble que lorsqu’ils sont envoyés en réponse à un email existant. Ce processus fournit aux agents le contexte nécessaire pour les réponses des clients. Lorsque les clients envoient de nouveaux emails ou transfèrent des emails existants, Genesys Cloud ne les thread pas. Pour plus d’informations, voir email ACD aperçu.

Arrêts de prise en charge

Pont intégrations dépréciation report

Genesys a annoncé l'abandon des intégrations Bridge le 16 janvier 2019 avec une date de suppression le 31 décembre 2019. Genesys a reporté le calendrier de dépréciation, qui varie désormais selon les différentes intégrations de Bridge. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. PureCloud Intégrations de pont