Centre de contact

Déconnectez un agent de Genesys Cloud partir des vues d’agent

Les responsables et superviseurs du centre de contacts peuvent désormais déconnecter un agent de Genesys Cloud partir de différentes vues d’agent. Les superviseurs peuvent avoir besoin de déconnecter un agent d’une vue si l’agent oublie de le faire à la fin de son quart de travail. Pour plus d’informations, consultez Déconnectez un agent de Genesys Cloud. 

Dissocier un agent d’une station

Plusieurs vues d’agent et la vue Détails de l’activité des files d’attente contiennent désormais une nouvelle colonne de station. Les gestionnaires et les superviseurs du centre de contact peuvent afficher le nom de la station associée à un agent à partir d’une icône dans la colonne de la station. Les gestionnaires peuvent dissocier un agent d’une station dans ces vues, rendant la station disponible pour un autre agent. Pour plus d’informations, voir Dissocier un agent d’une station

Prise en charge des widget chat Web pour l’accessibilité

Un widget chat web version 2 mis à jour avec une prise en charge avancée de l’accessibilité est désormais disponible. La prise en charge suit les spécifications du W3C pour les directives d’accessibilité du contenu Web (WCAG) 2.1, niveau AA. Cette fonctionnalité permet aux développeurs de rendre le contenu Web plus accessible à un plus large éventail d’utilisateurs handicapés et aux utilisateurs en général. Pour plus d'informations, consultez Conseil produit : Widget version 2 – Accessibilité Support WCAG 2.1 Niveau AA et Accessibilité.

Utilisez * et # comme caractères de fin dans les flux d’appels Architect

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contacts peuvent désormais utiliser « *» et « #» comme caractères de fin ou seuls dans les actions Collect Input pour tous les types de flux d’appels. Cette amélioration permet aux « *» et « #» d’être enregistrés en tant que variables et d’être utilisés plus tard dans les flux d’appels. Pour plus d’informations, voir Créer une action personnalisée. 

Nouvelles polices et tailles de police dans le email ACD

Les agents peuvent désormais composer des emails en utilisant différentes polices et tailles de police. La police par défaut est Helvetica. Pour plus d’informations, voir Mettre en forme du texte dans un email. 

Plateforme

Désactiver le chat Collaborate

Les administrateurs peuvent désormais désactiver la fonctionnalité discussion en Collaborate pour les utilisateurs de toute l’organisation. Une nouvelle autorisation permet le chat Collaborate pour le rôle Employé pour toutes les organisations. Si l’organisation utilise d’autres plateformes pour le chat collaboratif, les administrateurs peuvent supprimer cette autorisation des rôles nécessaires. Pour plus d’informations, voir Désactiver le chat Collaborate.

Améliorations de l’achat d’application premium

Les applications Premium sont désormais disponibles à l’achat après un essai gratuit. De plus, certaines applications premium sont désormais disponibles à l’achat sans essai gratuit.

Arrêts de prise en charge

dépréciation protocole TLS 1.0

Sur , Genesys mis fin à la prise en charge du protocole TLS 1.0 pour les actions de données. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. TLS 1.0 pour les actions de données

Les autorisations de routage ACD modifient le report

Genesys a annoncé le changement des autorisations de routage ACD le 19 février 2020, avec une date de changement le 25 mars 2020. Genesys a reporté la date de changement au 1er avril 2020. Il est maintenant reporté à une date ultérieure (à déterminer). Pour plus d’informations, voir Modification des autorisations de routage ACD.