Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour du chat web.
22 juin 2022

Centre de contact

  • Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
  • Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
  • Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
  • Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
  • amélioration du panel d’interactions
  • Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
  • Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des rapports prédéfinis
  • Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

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1 avril 2020

Centre de contact

  • Déconnectez un agent de Genesys Cloud partir des vues d’agent
  • Dissocier un agent d’une station
  • Prise en charge des widget chat Web pour l’accessibilité
  • Utilisez * et # comme caractères de fin dans les flux d’appels Architect
  • Nouvelles polices et tailles de police dans le email ACD

Plateforme

  • Désactiver le chat Collaborate
  • Améliorations de l’achat d’application premium

Arrêts de prise en charge

  • dépréciation protocole TLS 1.0
  • Les autorisations de routage ACD modifient le report

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6 novembre 2019

Centre de contact

  • Prise en charge du flux discussion et du chatbot pour chat web widget chat web et l’engagement prédictif 
  • Domaines autorisés pour le chat web
  • Référence dynamique aux groupes dans Architect
  • Référence dynamique utilisateur par email dans Architect
  • option format de valeur de temps d’exportation
  • Ajouter ou copier des activités aux calendriers d’agent
  • Envoyer des images en ligne
  • Redirection d’email

Intégrations

  • Adresses IP pour le trafic action de données sortant

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31 juillet 2019

Collaborate

  • Importer des améliorations de personnes

Centre de contact

  • Présentation des flux chat web dans Architect
  • Changement de police pour les rapports.pdf et.xls en coréen et en japonais

Plateforme

  • Notes de version dans l’interface utilisateur de Genesys Cloud Admin
  • Genesys Cloud réponses de la communauté Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Importation dépréciation et suppression de profil LinkedIn

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10 juillet 2019

Centre de contact

  • Nouveau widget chat web
  • Notifications d’évaluation de l’agent dans la boîte de réception

Arrêts de prise en charge

  • Report de dépréciation de la gestion du canal social

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29 mai 2019

Plateforme

  • Présentation de Genesys Cloud SCIM
  • API de discussion d’invité et d’agent

Centre de contact

  • Intégration du moteur Google Cloud dans la troisième version
  • Exporter des données à partir de vues de flux IVR
  • Déploiement du chat Web et modifications de la documentation

Arrêts de prise en charge

  • Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application Web Genesys Cloud dépréciation

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10 avril 2019

Communicate

  • Paramètres de microphone avancés

Centre de contact

  • Architect Améliorations du transfert vers la messagerie vocale
  • Amélioration des résultats de recherche de contacts externes pour chat web

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18 juillet 2018

Plateforme

  • Amélioration de l’intégration des clients

Centre de contact

  • Attribuer des compétences sans l’administrateur principalrôle
  • Amélioration de l’apparence du chat Web
  • Mise en forme XLS améliorée pour les rapports

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30 mai 2018

Centre de contact

  • chat web authentifié
  • Audio whisper configurable
  • Vues des performances des agents
  • Vue basée analytique sur les compétences
  • Améliorations de vue d’interactions

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24 janvier 2018

Centre de contact

  • Architectaccueil et améliorations de l’interface au-on
  • Bouton Envoyer pour chat web

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10 janvier 2018

Centre de contact

  • Chat en ligne reconnecter

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20 décembre 2017

Communicate

  • Prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI)
  • Fourniture téléphonique à partir du nuage

Centre de contact

  • Horaires de chat en ligne
  • Amélioration du soutien aux contacts externes dans les interactions
  • Variance maximale de l’heure de début de quart

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30 août 2017

Plateforme

  • Amélioration du panneau d’aide
  • Rappel métrique dans l’API Analytics

Centre de contact

  • Scripts avecchat web
  • Files d’attente Performance vue export

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14 décembre 2016

Plateforme

  • Suppression des numéros de carte de crédit des interactions de chat

Communicate

  • Écran LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

Centre de contact

  • Modules de formation en gestion de la main-d’œuvre

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22 juin 2016

Communicate

  • Améliorations de la boîte de réception

Centre de contact

  • Prise en charge des champs chat web personnalisés

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8 juin 2016

Plateforme Genesys Cloud

  • Panneau d’aide

Engage

  • Activation de la file d’attenteautorisation
  • Détails d’interaction personnalisés pour les chats web
  • Alias de l’agent pour les discussions Web

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