Centre de contact

Nouveau widget chat web

Les superviseurs et les développeurs peuvent maintenant utiliser un nouveau widget simplifié et extensible chat web optimisé pour bureau et les navigateurs mobiles afin de permettre aux clients de discuter directement avec les agents à partir de leur navigateur Web. fonctionnalité supplémentaire inclut la personnalisation des couleurs et des thèmes. Pour utiliser le nouveau widget, choisissez la version 2 lors de la création d’un déploiement de widget.  Pour plus d'informations, consultez Comparaison des fonctionnalités des widgets et Créer un widget pour le chat Web.

Notifications d’évaluation de l’agent dans la boîte de réception

Les agents reçoivent désormais une notification dans leur boîte de réception lorsqu’un évaluateur termine et publie une évaluation liée à l’une de leurs interactions. La notification permet aux agents de voir et d’évaluer rapidement les évaluations publiées. Pour plus d’informations, voir Afficher les évaluations de la boîte de réception.

Arrêts de prise en charge

Report de dépréciation de la gestion du canal social

Genesys a annoncé la dépréciation de la gestion du canal social sur , avec un date de retrait. L’élimination de fonctions et fonctionnalités est maintenant différé. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Gestion de canal social