Afficher les évaluations de la boîte de réception
Pour consulter vos évaluations validées :
- Analytics > Agrégat de conversation > Vue autorisation
- Qualité > Évaluation > Modifier la signature de l’agent autorisation
- qualité > évaluation > Vue autorisation
Pour afficher les évaluations affectées en tant que évaluateur de la qualité :
- Qualité > Évaluation > modifier ou Qualité > Évaluation > Modifier le score autorisation
La boîte de réception affiche les évaluations datant de moins d'un mois, à la fois pour les agents et les évaluateurs qualité. Si vous êtes un agent, les évaluations publiées prêtes à être consultées apparaissent dans votre boîte de réception. Si vous êtes un évaluateur de la qualité, les évaluations d’interaction qui vous sont attribuées apparaissent dans votre boîte de réception. Les évaluations datant de plus d’un mois sont toujours visibles dans les vues Administrateur qualité tableau de bord, Évaluateur de la qualité tableau de bord et Mes performances.
Pour afficher les évaluations dans votre boîte de réception, procédez comme suit :
- Cliquez sur Boîte de réception.
- Cliquez sur Récentes Evaluations.
- Cliquez sur le titre de l’évaluation que vous souhaitez afficher. L’évaluation s’ouvre sur le page de détail de l’interaction. De là, vous pouvez compléter l’évaluation ou revoir l’évaluation en tant qu’agent.
Dans la boîte de réception, les évaluations prêtes à être examinées portent le titre Réviser l'évaluation. Une icône représentant le type d'interaction liée à l'évaluation apparaît à côté.
Les évaluations prêtes à être notées portent le titre Évaluation des notes. Une icône avec une étoile et une représentation du type d'interaction liée à l'évaluation apparaît à côté.
