Conditions préalables

  • Analytics > Agrégat de conversation > Vue autorisation
  • Qualité > Évaluation > Modifier la signature de l’agent autorisation
  • qualité > évaluation > Vue autorisation

Les agents peuvent examiner les évaluations pour des interactions spécifiques. Les évaluations sont généralement publiées pour examen par les agents après leur évaluation par un évaluateur de la qualité. Les superviseurs et les gestionnaires peuvent voir les détails des évaluations d’un agent, y compris s’il a examiné une évaluation, sur Vue détaillée de l’évaluation des agents. Pour examiner vos évaluations publiées, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Performances > Espace de travail > Mes performances.

  2. Depuis la vue Ma performance, cliquez sur l'onglet Évaluations.
  3. Depuis la vue Mes évaluations, cliquez sur la Date / heure de sortie de l’évaluation que vous souhaitez examiner. 

    Remarques:
    • Vous pouvez également consulter les évaluations publiées En attente pour les consulter dans votre boîte de réception. Pour plus d’informations, voir Afficher les évaluations de la boîte de réception.
    • Vous ne pouvez pas consulter les évaluations datant de plus de 90 jours, à compter du jour où l’évaluation a été créée, mais les évaluations ne seront pas supprimées.

  4. Du page de détail des interactions, passez en revue vos scores et les commentaires éventuellement ajoutés par l’évaluateur lors de l’écoute de enregistrement.

  5. Pour ajouter vos commentaires à l’évaluation, cliquez sur [Commentaires de l’agent].

  6. Pour terminer l’examen de l’évaluation, sélectionnez J’ai passé en revue cette évaluation.

  7. Cliquez sur Sauvegarder.