Accéder aux évaluations

Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Conditions préalables

Pour afficher les évaluations publiées en tant qu’agent, les autorisations suivantes sont requises :

  • Analytics > Agrégat de conversation > Vue 
  • Qualité >Évaluation > Modifier la signature de l’agent
  • qualité > évaluation > Vue

Pour afficher les évaluations affectées en tant évaluateur de la qualité , l’une des autorisations suivantes est requise :

  • Qualité >Évaluation >modifier ouQualité >Évaluation >Modifier le score

Si votre administrateur vous a accordé l’autorisation , vous pouvez rapidement voir si vous avez reçu de nouvelles évaluations et accéder facilement aux évaluations du client. 

Si votre boîte de réception contient de nouvelles évaluations, une salve orange Apparaît sur M e n u, Boîte de réception de l’utilisateur, et Évaluations récentes chez le client.

Pour accéder aux évaluations, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur M e n u .
  2. Cliquez sur Boîte de réception de l’utilisateur .
    Remarque :  Tous les onglets sous Boîte de réception de l’utilisateursont disponibles dans toutes les versions du client ou pour tous les agents.
  3. Si une liste des notifications d’évaluation n’est pas visible, cliquez sur Évaluations récentes .

    The client shows evaluations that are less than a month old. Evaluations that are more than a month old are still visible in the Quality evaluator dashboard, and My Performance views overview in Genesys Cloud.

    Les évaluations sont soit des évaluations publiées à l’intention des agents pour examen, soit des évaluations d’interaction à évaluer par les évaluateurs de la qualité. 

    Évaluations publiéesNotification d’évaluation publiée dans le client

    Évaluations d’interactionNotification d’évaluation d’interaction dans le client

  4. Cliquez sur une interaction. L’évaluation s’ouvre dans Genesys Cloud. 
  5. Terminez l’évaluation. Une fois que vous avez terminé une évaluation dans Genesys Cloud, la notification d’évaluation disparaît dans le client.

For more information, see User Inbox, Quality evaluator dashboard, and My Performance views overview.

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.