Comparaison des fonctionnalités du widget
Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.
Genesys encourage les clients de chat Web existants à migrer vers messagerie Web.
All of the widgets available in Genesys Cloud allow customers to chat with agents from your website. However, each widget version has different features. Use the following table to help you decide the widget version to select when you create a widget for web chat.
Note: Le widget version 2 représente une refonte majeure de la version 1.1. et les widgets de la version 1.0. Pour cette raison, il existe plus de différences entre la version 2 et les versions 1.x. Le tableau énumère les principales fonctionnalités prises en charge par chaque version, mais n'énumère pas toutes les différences.
| caractéristique | Version 2 | Tiers | Version 1.1 | Version 1.0 |
|---|---|---|---|---|
| Utiliser avec Engagement prédictif | X | |||
| Optimisé pour les mobiles | X | X* | ||
| Utiliser avec invité et agent API de chat | X | X | X | |
| Utiliser avec partage d’écran | X | |||
| Utiliser avec co-parcourir | X | |||
| Domaines autorisés | X | X | ||
| Options de personnalisation de l’apparence | X (Avancée) | X | X | |
| Prise en charge de l'accessibilité | X (Avancée) | |||
| Chat authentifié | X* | X | X | |
| Flux de chat | X | X | X | |
| Chatbots | X | X | X | |
| Possibilité d'intégrer le widget de chat sur une page Web | X | X* | X | X |
| Possibilité de rendre le chat dans une nouvelle fenêtre contextuelle | X* | X | X | |
| Agent alias et image de l’agent | X | X* | X | X |
| Analyse vocale et textuelle | X |
*Ces fonctions fonctions et dépendent de votre troisième capacité participant widget.
Remarques:
- Pour garantir la prise en charge de toutes les fonctionnalités des widgets de la version 2, utilisez la version la plus récente du script dans le Developer Center. Pour plus d'informations, voir Widget - Version 2 dans le Developer Center.
- Les versions 1.1, 2 et les widgets de tiers qui utilisent les API de chat de l'invité ont un délai de 15 minutes. Si un invité n’envoie aucun message pendant 15 minutes lorsqu’il est connecté à un agent, le système le déconnecte automatiquement. délai s’applique uniquement lorsque l’invité est connecté à un agent. Le délai d’attente ne s’applique pas tant que l’invité est dans la file d’attente En attente. Vous ne pouvez pas changer la durée du délai d’attente. Pour plus d'informations, voir Guest Chat APIs dans le Developer Center.
- Le widget de la version 1.0 a un délai de 45 minutes. Ce délai d’attente s’applique tout au long du chat, même si l’invité est En attente dans la file d’attente et qu’il n’est pas connecté à un agent. Vous ne pouvez pas modifier la durée du délai d'attente.
- La personnalisation avancée de l'apparence du widget de la version 2 permet aux développeurs d'utiliser des thèmes pour appliquer des couleurs et des polices. Pour plus d'informations, voir Personnaliser l'apparence.
- Genesys prend en charge l'accessibilité du widget version 2, conformément aux spécifications du W3C pour les directives d'accessibilité au contenu Web (WCAG) 2.1, niveau AA. Pour plus d'informations, voir Accessibilité.
