Communicate

Paramètres de microphone avancés

Les agents ont désormais un contrôle plus granulaire sur les paramètres du microphone. Les paramètres de microphone avancés fonctions et fonctionnalités permettent aux agents d’activer ou de désactiver tout ou partie des paramètres de traitement du son du microphone afin d’améliorer la qualité des appels. fonctions et fonctionnalités est actuellement disponible pour les applications PureCloud et les applications Web. Pour plus d’informations, voir Définir les préférences de niveau sonore PureCloud.

Centre de contact

Architect Améliorations du transfert vers la messagerie vocale

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent désormais configurer des flux pour transférer des interactions vers la messagerie vocale d’un groupe. Les administrateurs et les gestionnaires peuvent également spécifier un autre comportement de chemin de sortie si le transfert vers la messagerie vocale échoue. Ces améliorations permettent d’assurer que les interactions se dirigent plus efficacement vers le destinataire approprié. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.8038 ou ultérieure. Pour plus d’informations, voir Action de transfert vers le groupe et Transfert vers la messagerie vocale action. 

Amélioration des résultats de recherche de contacts externes pour chat web

PureCloud cherche maintenant des adresses électroniques et des numéros de téléphone pour vérifier les contacts externes sur les interactions chat web. Ce fonctions et fonctionnalités améliore les résultats rechercher et permet aux agents de gagner du temps et de l’effort. Pour plus d’informations, voir Vérification de contact Mode progressif de numérotation.