Utilisez l’action Transférer vers un groupe dans le menu pour transférer une interaction directement vers un groupe Genesys Cloud. Si le utilisateur sélectionné est supprimé du système ou n’existe plus, et flux que vous ne mettez pas à jour cette action de transfert, le will fail à cette étape d’action. Les groupes sont créés par les administrateurs dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations sur les groupes Genesys Cloud, consultez Page Gérer les groupes.

Remarques:
  • L'action Transférer vers le groupe appelle le comportement de la sonnerie de groupe. Lorsqu’un client compose le numéro de groupe, PureCloud connecte l’appelant à l’agent approprié en fonction du type de routage que vous désignez. Pour plus d'informations, consultez Définir un numéro de téléphone à sonnerie de groupe et Configurer un numéro de téléphone de groupe.
  • Cette action appelle un message d’erreur si elle est utilisée lorsque la langue prise en charge par le flux ne prend pas en charge la messagerie vocale de groupe.

Cette action est disponible tâche dans les choix de menu et les séquences. Les choix de menu contiennent des reconnaissance vocale paramètres communs tels que DTMF et.

Action Description
Champ Nom L’étiquette que vous entrez ici devient flux le nom du nœud de transfert dans la structure.
Groupe Sélectionnez le groupe auquel transférer l’interaction.
Autoriser l'usage de la messagerie vocale

Sélectionner Vrai pour permettre à une interaction sans réponse d’être transférée à la messagerie vocale du groupe. cependant, si le groupe spécifié n’a pas de messagerie vocale configurée et que l’appel reste sans réponse, l’action utilise le chemin d’accès Echec et définit les sorties d’échec si elles sont liées à une variable.

Sélectionner Faux si vous ne souhaitez pas que les interactions non répondues soient transférées vers la messagerie vocale du groupe. Dans ce cas, les appels sans réponse prennent les mesures Échec chemin. Les sorties d’échec seront définies si elles sont liées à une variable.

Remarque :  Vous pouvez également saisir PAS ENCORE DÉFINI. Dans ce cas, le comportement est similaire à True, sauf queSi le groupe spécifié n’a pas de messagerie vocale configurée et que l’appel n’est pas répondu, le système lit un message indiquant qu’aucun message vocal n’est configuré, puis déconnecte l’appelant.
Délai d'expiration de la connexion

Cliquez pour changer le par défaut délai, en secondes ou en millisecondes. Utilisez le + ou  - boutons, ou entrez manuellement la valeur souhaitée.

Remarques:

  • Le délai de connexion est le délai maximum autorisé avant l’abandon d’une tentative d’appel sortant.
  • Si aucune valeur n’est spécifiée ou si cette valeur n’est pas remplacée, le système utilise le délai configuré pour le groupe cible alerte.
  • Si le cadran maximum délai configuré pour jonction est inférieur au réglage délai au niveau débit, le cadran maximum délai est utilisé.
  • Si vous modifiez ce paramètre, republiez les flux existants. Cette étape garantit que les flux existants suivent le chemin d’échec configuré pour l’échec de transferts.
  • Pour plus d’informations sur les groupes et la sonnerie de groupe, voir Créer un groupe.
Audio d'annonce de transfert Configurez éventuellement une invite à lire avant de transférer l’interaction.
Annonce sonore d'échec de transfert Configurez éventuellement une invite à lire si l’action de transfert détecte un échec.
Sorties d’échec

Ces sorties permettent à l’auteur du flux de mapper les résultats de toute erreurType et erreurDetype. 

  • erreurType: Chaîne non vide qui contient le type ou la catégorie de l'erreur.
  • Message d’erreur: Message d'erreur non localisé. La chaîne peut être vide ou NOT_SET.

Remarque :   Cliquez sur la flèche à côté de Échec des sorties pour développer ou réduire la liste des variables.

Définir les chemins de réussite et d’échec

Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

Nom Description
Opération réussie

Un chemin de réussite exécuté indique qu’aucune erreur n’a été rencontrée au cours du processus. Il ne s’agit pas de savoir si les données reçues correspondaient au résultat souhaité ou à fonctionnalité.]
Échec

Ce chemin indique qu’une erreur s’est produite lors de l’exécution de l’action ou qu’un problème est survenu lors du traitement des résultats.   Spécifiez l’action si Architect n’est pas en mesure de transférer l’appel ou si l’option Autoriser le basculement vers la messagerie vocale est définie sur Faux. Par exemple, une action de lecture audio pour indiquer que l’action a échoué ou une action de transfert pour envoyer l’appelant à un agent ou à un représentant pour obtenir de l’aide. 

Remarque :  Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec.