Communicate

Prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI)

Genesys Cloud prend désormais en charge les informations utilisateur à utilisateur (UUI), qui permettent d'associer des informations non requises par les couches SIP ou multimédia à un appel. Les administrateurs peuvent définir statiquement l'UUI sur les appels sortants au niveau du tronc, ou lire et définir dynamiquement l'UUI à l'aide de nouvelles actions dans Architect et l'éditeur de script. Pour plus d'informations, consultez Activer les paramètres d'informations d'utilisateur à utilisateur, Définir l'action de données UUI, et Gérer les propriétés du script. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Version Edge et Media Tier 1.0.0.6662 ou ultérieure.

Fourniture téléphonique à partir du nuage

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais utiliser le service de provisionnement Genesys Cloud pour provisionner les téléphones gérés Genesys Cloud pris en charge et gérer les mises à jour du micrologiciel. Ce microservice cloud mutualisé et accessible dans le monde entier est disponible pour les clients Genesys Cloud Voice et les clients disposant d'appareils Edge sur site. Pour plus d'informations, consultez Utiliser le service d'approvisionnement Genesys Cloud pour la configuration du téléphone

Centre de contact

Horaires de chat en ligne

Les développeurs peuvent désormais définir des planifications ouvertes et fermées pour chat web. Pour plus d’informations, voir Horaires de chat en ligne dans le centre de développement.

Amélioration du soutien aux contacts externes dans les interactions

Les agents peuvent désormais utiliser des numéros de téléphone ou des adresses électroniques à partir d’une interaction pour créer ou modifier des contacts externes existants. Pour plus d’informations, voir Créer un contact dans le panneau d’interactions.

Variance maximale de l’heure de début de quart

Les administrateurs et les gestionnaires de centre de contact peuvent désormais spécifier une variation maximale de l’heure de début de quart. Pour plus d’informations, voir Configurer la configuration hebdomadaire du plan de travail.