Créer ou promouvoir un contact dans le panneau de profil

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Pour créer un nouveau contact : External Contacts > Co ntact > A dd 
  • Pour modifier un contact : External Contacts > C ontact > Editer 
  • Pour promouvoir un contact auto-créé en un contact curé (Ajouter aux contacts) : External Contacts > Identity > Promote

Créez ou promouvez un nouveau contact externe sans quitter l'interaction.

Genesys Cloud relie automatiquement les interactions aux contacts existants et crée un contact temporaire, ou éphémère, lorsqu'il ne trouve aucune correspondance existante. Vous pouvez promouvoir un contact temporaire ou créer un nouveau contact. Pour plus d'informations sur les scénarios du panneau de profil, voir Scénarios de gestion des contacts externes. Vous pouvez également créer un contact à partir du répertoire.

  1. De une interaction ouvertecliquez sur profil. L'icône du panneau Profil
  2. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour promouvoir le contact éphémère en tant que contact curé, cliquez sur Add to Contacts.
    • Pour créer un nouveau contact, cliquez sur Créer un nouveau contact. 
  3. Dans la fenêtre Nouveau contact, tapez les informations de contact que vous connaissez. Prénom et Nom de famille sont des champs obligatoires. Tous les autres champs sont facultatifs.
    Remarques:
    • Pour augmenter l’efficacité de l’agent, lorsque vous cliquez sur un champ de téléphone (Travail, Accueil, Cellule, Autre), Genesys Cloud fournit des suggestions de numéros de téléphone dans les interactions vocales. De même, dans les interactions par email lorsque vous cliquez sur un champ d’email (Travail, Personnel, Autre), Genesys Cloud propose des suggestions d’adresses email. 

    • Genesys Cloud code de pays par défaut Genesys Cloud est +1 pour les États-Unis; cependant, votre administrateur peut changer ce paramètre.

    • Pour indiquer qu’un numéro de téléphone accepte les SMS, cliquez sur cliquez pour activer les SMS .
    • Pour ajouter un numéro de téléphone satellite, saisissez avant le numéro.

    • Genesys vous recommande de saisir le numéro E.164 complet. Vous pouvez ajouter des numéros non E.164 à n'importe quel champ, mais ils ne sont pas consultables. PureCloud ne prend pas en charge les numéros d’extension uniquement.

    • Pour les interactions de messages entrants, Genesys Cloud extrait les informations du canal de messagerie dans l’enregistrement de contact. Vous ne pouvez pas modifier ce champ lors d’une transaction.
  4. (Facultatif) Définir les préférences d’enquête du contact.
  5. Cliquez sur Sauvegarder.  
  6. Pour modifier le nouveau contact, saisissez à nouveau les informations de contact et répétez l’étape 5.