Les scripts ont des paramètres globaux qui affectent la façon dont vous pouvez utiliser un script.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Centre d’appels, cliquez sur Scripts.
  3. Cliquez sur le script nom d’un. 
  4. Dans la barre d’outils, cliquez sur Scénario puis Propriétés du script.
  5. Modifier les script propriétés le cas échéant.

L’activation de script cette propriété permet de lire les colonnes d’une liste de contacts pour une utilisation dans les variables et les composants de formulaire de contact. Pour utiliser script un campagne pour un , campagne vous script devez modifier le et choisir le.

  • Liste de contacts associé une liste script de contacts avec le. Cette association script permet de lire les colonnes dans la liste de contacts, ce qui vous permet d’utiliser ces colonnes comme variables.
  • Action de chargement des données de contact spécifie l'action qui s'exécute après le chargement de la liste de contacts lors de l'exécution.

Résultat de script l’activation d’un paramètre de liste de contacts sortants

icône de formulaire de liste de contacts ACFormulaire de liste ontact L’icône apparaît dans la barre d’outils du composant. Cliquez sur l’icône pour insérer une liste verticale de contrôles qui correspondent à chaque colonne dans la table de liste de contacts sélectionnée. Pour plus d’informations, voir Formulaire de liste de contacts.
Image de variables de colonne de contact

Quand vous cliquez Sélectionnez une variable pour lier un composant (tel qu’une zone de texte) à une variable, la liste des variables contient des colonnes de la liste de contacts et les variables personnalisées que vous avez définies manuellement. Les variables ont un préfixe sortant. Par example: Outbound.FirstName. Le suffixe du nom de colonne est basé sur les noms des colonnes de la liste de contacts.

En liant un composant à une variable de colonne de contact, vous pouvez créer des formulaires qui mettent à jour la liste de contacts avec des informations que l’agent recueille ou met à jour.

Soyez prudent lors de l’attribution d’une liste de contacts différente à un script

Une fois qu’une liste de contacts est attribuée à un script, vous pouvez afficher les valeurs d’exécution des colonnes de contacts dans le script en enveloppant les noms de variables entre accolades. Par exemple, un script peut afficher le prénom de chaque contact sortant, si un composant de texte contient le nom d’une variable de colonne de contact :

Bonjour {{Outbound.First Name}},

En mode aperçu, le nom de variable apparaît entre accolades carrées, car aucune donnée n’est lue à partir d’une liste de contacts en mode aperçu :

Bonjour [Sortant.Prénom]

Si vous utilisez des variables de colonne de contact, soyez prudent lorsque vous modifiez la liste de contacts attribuée au script. Si la nouvelle liste de contacts ne contient pas de colonnes avec les mêmes noms, script ne peut pas afficher les valeurs. Si le mode de prévisualisation affiche un nom de variable entre accolades au lieu d’accolades carrées, la variable n’est pas accessible et vous devrez peut-être modifier le nom de la variable pour qu’il corresponde à une colonne de la liste de contacts attribuée. Cependant, les accolades sont toujours affichées en mode édition.

Activer la propriété entrante Architect pour un script permet des flux d’appels pour le sélectionner. N’importe flux d’appels qui fenêtre contextuelle peut invoquer le script à une interaction. Toutefois, si Architect un flux d’appels doit transmettre script des informations script à la , variables dans flux d’appels le doit avoir le même type de données que les variables dans le.

Lorsqu'Architect passe le contrôle au script, le système attribue des valeurs de variables dans le flux d'appels aux variables de script correspondantes. L’affectation fenêtre contextuelle a lieu avant qu’elle ne se produise. La configuration de ce processus nécessite que le concepteur de script et le concepteur de flux d'appels échangent des informations sur les variables.

L’activation d’une script propriété Callback permet de créer script des actions de rappel dans Architect les flux d’appels pour sélectionner le.

L’activation de la propriété Chat chat web vous permet d’utiliser des scripts avec des interactions. La propriété Chat permet au script accéder aux variables transmises via chat web. Ces variables incluent l'ID de la salle et le nom du client si vous avez configuré le chat Web pour demander le nom du client.

Définir un file d’attente par défaut script pour les interactions de chat afin que les script agents chat web peuvent utiliser le pendant les interactions.

L’activation de la propriété Email vous permet d’utiliser des scripts avec des interactions email. La propriété Email script donne accès à des variables pour l’adresse email du client et le sujet de messagerie.

Définir un file d’attente par défaut script pour les interactions email afin que les script agents peuvent utiliser le pendant les interactions email.

L’activation de la propriété Message vous permet d’utiliser des scripts avec des interactions de message. La propriété Message donne au script accès à la variable de type de message.

Définissez un script par défaut file d’attente pour les interactions de message afin que les agents puissent utiliser le script lors des interactions de message.

Les scripts peuvent interroger des données action de données à partir de n’importe quelle source de données pour laquelle une action ou un pont est disponible. Tout script composant qui prend en charge les actions peut utiliser Action de données.Exécutez l’action de données pour transmettre les entrées nécessaires à une interface externe, puis recevoir des données retournées dans les variables de sortie. Pour plus d'informations sur les actions de données, consultez Activer un script pour utiliser des données externes.

L’information utilisateur à utilisateur (UUI) échange ou transmet des application données qui ne sont pas liées à l’appel de l’un à l’autre. Les scripts prennent en charge l’échange de données uUI et stockent les données uUI dans l’UUI. UUIData variable. Les scripts peuvent également mettre à jour les données de l’interface uUI avec l’UUI. Mise à jour de l’action. Pour utiliser les données UUI, activer les paramètres d'informations d'utilisateur à utilisateur sur vos troncs.  

Les scripts peuvent interroger et mettre à jour les données sécurisées du client qui sont stockées et chiffrées dans la plateforme Genesys Cloud par une clé client. L'activation de cette propriété de script permet aux administrateurs d'interroger et de mettre à jour les données sécurisées des clients. Pour plus d'informations voir, Utiliser une clé symétrique AWS KMS pour les conversations. 

Les variables de liste sont activées automatiquement.

Les scripts peuvent utiliser des actions avancées sur les listes pour travailler et mettre à jour les variables des listes.